In het kader van de gefaseerde implementatie van de Microsoft CRM-oplossing is het doel om, via een collectieve intelligentiebenadering, gedetailleerde kwalitatieve feedback (verwachtingen, knelpunten, suggesties) te verzamelen om de functionele ontwikkelingen en de begeleiding bij verandering te sturen door de feedback van 1200 adviseurs te evalueren.

Doelstellingen van de opdracht:

• Ontwerp en aansturing van de consultatie:

• Identificeren van de uitdagingen, knelpunten en analyse-aspecten samen met het projectteam.

• Opstellen van een online vragenlijst/consultatie met de nadruk op open vragen om vrije meningsuiting van de adviseurs te bevorderen.

• Het meest geschikte tool selecteren voor het verzamelen en semantisch analyseren van de verbatim.

• Uitvoering en mobilisatie:

• Instellen en online zetten van de vragenlijst en zorgen voor toegankelijkheid voor alle adviseurs.

• Een intern communicatieplan definiëren en uitvoeren om de participatiegraad te maximaliseren (informatiecampagnes, herinneringen, contactpunten).

• Kwalitatieve analyse en synthese:

• De verzamelde gegevens benutten door middel van semantische groeperingen, trendanalyse, groeperen in macroclusters en clusters en het identificeren van “parels” (zwakke signalen, innovatieve ideeën).

• Een gestructureerde synthese maken met belangrijkste inzichten, verbeterpunten en aanbevelingen voor de begeleiding bij verandering.

• Terugkoppeling en aansturing:

• De resultaten en aanbevelingen presenteren aan het projectteam tijdens een speciale sessie.

• Een gedetailleerde planning voorstellen van de stappen (afbakening in september 2025, start van de consultatie in oktober, analyse in november en terugkoppeling in december 2025).