Om het team van de service desk (tweede lijn) te versterken, zijn wij op zoek naar een support technicus met de volgende vaardigheden:

• U creëert, registreert en behandelt incidenten en verzoeken van gebruikers van de FOD telefonisch of via een geautomatiseerd beheersysteem.
• U zorgt voor de opvolging en oplossing van de incidenten en verzoeken die aan u zijn toegewezen.
• U voert technische diagnoses uit door problemen te identificeren en een passende oplossing te bepalen.
• U verbetert bestaande interne procedures en de kennisdatabank, en deelt deze verbeteringen met het team via documenten en procedures die u opstelt.
• U biedt ondersteuning aan gebruikers op een transparante, eerlijke en objectieve manier. U verleent hen een persoonlijke service en onderhoudt constructieve contacten.
• U voert installaties uit van hardware en software, op basis van procedures.
• U bereidt werkstations voor en installeert deze.
• U beheert het smartphonepark (Android en iOS) en de smartphone-abonnementen.

Deze taken vereisen:

• Grondige kennis van Windows 11, MS 365
• Kennis van netwerk en connectiviteit
• Ervaring met het Ivanti platform voor ticketbeheer (minstens 3 jaar ervaring)
• Een goed vermogen om incidenten op te lossen, service requests te beheren en uw werk te organiseren.
• Goede kennis van de IT-tools die voornamelijk gebruikt worden binnen een Service Desk.
• Klantgerichtheid en gevoel voor service
• Het vermogen om de juiste vragen te stellen om de problemen van uw gesprekspartners correct te identificeren.
• Stressbestendigheid en het vermogen om kalm en beleefd te blijven, zelfs tegenover gesprekspartners zonder IT-kennis.

Kennis van het Frans en het Nederlands is onmisbaar.