De IT-afdeling van de FOD Binnenlandse Zaken van België is op zoek naar een Senior ServiceNow Expert die verantwoordelijk is voor het ontwerp, de ontwikkeling, configuratie en continue verbetering van het ServiceNow-platform, waarbij wordt gezorgd voor afstemming op ITIL-processen en bedrijfsbehoeften.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontwerpen, ontwikkelen en configureren van ServiceNow-oplossingen
• Aanpassen van modules zoals ITSM, CMDB en HRSD
• Analyseren van de behoeften van stakeholders en deze vertalen naar technische oplossingen
• Ontwikkelen van workflows, scripts, business rules en UI policies
• Implementeren van integraties met behulp van REST/SOAP APIs, LDAP en SSO
• Zorgen voor onderhoud en optimalisatie van het platform
• Bijdragen aan governance en continue verbetering van ITIL-processen
• Interne gebruikers trainen en ondersteunen

Technische vaardigheden

• Sterke expertise in ServiceNow ITSM
• JavaScript, HTML/CSS, Glide API
• Flow Designer, Service Portal, Reporting
• Integraties via REST/SOAP, LDAP, SSO

Methodologische vaardigheden

• Goede kennis van ITIL v3/v4 best practices

Certificeringen

• ITIL Foundation (geprefereerd)
• ServiceNow-certificeringen (System Administrator of Application Developer zijn een pluspunt)