OVER BELGOPROCESS

Belgoprocess is een semi-publiek bedrijf dat een sleutelrol speelt in het veilig beheer van radioactief afval en de ontmanteling van nucleaire installaties in België. We combineren technologische expertise, innovatie en een sterke focus op duurzaamheid om bij te dragen aan een veilige toekomst. Bij Belgoprocess kom je terecht in een uitdagende werkomgeving waar veiligheid, teamwork en professionele groei centraal staan. Samen met gemotiveerde collega’s werk je aan projecten die een directe impact hebben op het milieu en de samenleving. Word lid van ons team en maak deel uit van een organisatie die vooruitgang en verantwoordelijkheid hoog in het vaandel draagt!

OVER DE FUNCTIE

Als senior support and service consultant ben je het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en problemen. Je ondersteunt eindgebruikers bij het oplossen van technische uitdagingen, variërend van hardwareproblemen tot meer complexe applicatieproblemen. Met jouw gedegen kennis van ITIL-processen zorg je ervoor dat verzoeken en incidenten effectief worden geïdentificeerd, geanalyseerd en opgelost volgens de gestandaardiseerde ITIL-methodologie. Daarnaast heb je een focus op security awareness, waarbij je helpt om beveiligingsincidenten te voorkomen.

Enkele van jouw taken:

• Het bieden van eerstelijnsondersteuning aan eindgebruikers via telefoon, e-mail en ticketing system.
• Het diagnosticeren en oplossen van hardware- en softwareproblemen.
• Ondersteunen bij applicatieproblemen en zorgen voor adequate oplossingen of escalaties.
• Toepassen van ITIL-processen voor het beheren van service requests, incidenten en wijzigingen.
• Proactief bijdragen aan security awareness en naleving van beveiligingsmaatregelen.
• Documenteren van oplossingen en procedures voor toekomstig gebruik en kennisdeling.
• Goed communiceren met gebruikers en zorgen voor tijdige terugkoppeling.
• Samenwerken met IT-teams om problemen op te lossen en processen te verbeteren.

Functie-eisen:

• Diploma/aantoonbare ervaring
• Minstens 5 jaar ervaring in een helpdesk of servicedesk functie.
• Aantoonbare kennis van ITIL en ervaring met het toepassen van ITIL-processen.
• Basiskennis van IT security en bewustzijn van beveiligingsrisico’s.
• Ervaring met application support en het oplossen van gebruikersproblemen in diverse applicaties.
• Probleemoplossend vermogen en klantgerichte instelling.
• Teamplayer, maar ook in staat om zelfstandig te werken.
• Ervaring met ITSM tools (bv. ServiceNow, Topdesk, 4me, ...) is vereist.