De missie

Als Service Designer ontwerp en orkestreer je end-to-end service- en productervaringen, van gebruikersonderzoek tot de validatie van oplossingen.

Je zorgt ervoor dat je consistente, intuïtieve ervaringen aanbiedt die afgestemd zijn op de strategische doelstellingen, terwijl je een globale servicekwaliteit garandeert.

De verantwoordelijkheden

• Begrijpen van de behoeften van gebruikers en de verwachtingen van de klant door middel van kwalitatief en kwantitatief onderzoek.
• Ontwerpen en modelleren van gebruikersreizen en services (personas, journeys, service blueprints, …).
• Co-creëren van oplossingen met klanten, projectteams en gebruikers (wireframes, prototypes, gebruikerstests).
• Waarborgen van de consistentie en kwaliteit van de gebruikerservaring over alle contactpunten heen.
• Ondersteunen van development teams en toezien op het naleven van best practices op het gebied van UX en toegankelijkheid.
• Bijdragen aan de continue evaluatie van oplossingen via tests, indicatoren en analyses.
• Toepassen van de geldende informatiebeveiligingsregels.