De missie

Als Service Designer ontwerp en orkestreer je end-to-end service- en productervaringen, van gebruikersonderzoek tot validatie van oplossingen.

Je zorgt ervoor dat de ervaringen consistent, intuïtief en afgestemd zijn op de strategische doelstellingen, terwijl je een globale servicekwaliteit garandeert.

De verantwoordelijkheden

• Begrijpen van de behoeften van gebruikers en de verwachtingen van de klant door middel van kwalitatief en kwantitatief onderzoek.
• Ontwerpen en modelleren van gebruikersreizen en services (personas, journeys, service blueprints…).
• Samen oplossingen co-creëren met klanten, projectteams en gebruikers (wireframes, prototypes, gebruikerstests).
• Zorgen voor de consistentie en kwaliteit van de gebruikerservaring over alle contactpunten heen.
• De ontwikkelingsteams begeleiden en toezien op het naleven van de best practices op het gebied van UX en toegankelijkheid.
• Bijdragen aan de continue evaluatie van oplossingen via tests, indicatoren en analyses.
• De geldende informatiebeveiligingsregels toepassen.