Service Designer met vaardigheden in wireframes om de brug te slaan tussen de globale user experience strategie (user journey, service blueprint…) en het concrete ontwerp van digitale interfaces.

De opdracht

Als Service Designer ontwerp en orkestreer je end-to-end service- en productervaringen, van user research tot validatie van oplossingen.

Je zorgt voor consistente, intuïtieve ervaringen die zijn afgestemd op de strategische doelstellingen, terwijl je een globale kwaliteit van de service garandeert.

De verantwoordelijkheden

• Begrijpen van de behoeften van gebruikers en de verwachtingen van de klant via kwalitatief en kwantitatief onderzoek.
• Ontwerpen en modelleren van gebruikersreizen en services (personas, journeys, service blueprints…).
• Co-creëren van oplossingen met klanten, projectteams en gebruikers (wireframes, prototypes, user testing).
• Het opstellen van de eerste wireframes om de brug te slaan tussen de globale user experience strategie (user journey, service blueprint…) en het concrete ontwerp van digitale interfaces.
• Zorgen voor samenhang en kwaliteit van de user experience over alle contactpunten heen.
• Ondersteunen van development teams en waken over het respecteren van best practices op het gebied van UX en toegankelijkheid.
• Bijdragen aan de continue evaluatie van oplossingen via tests, indicatoren en analyses.
• De geldende informatiebeveiligingsregels toepassen.