Service Designer met vaardigheden in wireframes om de brug te slaan tussen de globale user experience strategie (user journey, service blueprint…) en het concrete ontwerp van digitale interfaces.

De opdracht

Als Service Designer ontwerp en orkestreer je end-to-end service- en productervaringen, van gebruikersonderzoek tot de validatie van oplossingen.

Je zorgt voor consistente, intuïtieve ervaringen die in lijn zijn met de strategische doelstellingen, terwijl je de algehele servicekwaliteit waarborgt.

De verantwoordelijkheden

• De behoeften van gebruikers en de verwachtingen van de klant begrijpen via kwalitatief en kwantitatief onderzoek.
• Ontwerpen en modelleren van gebruikersreizen en diensten (personas, journeys, service blueprints…).
• Co-creëren van oplossingen met klanten, projectteams en gebruikers (wireframes, prototypes, gebruikerstesten).
• Het realiseren van de eerste wireframes om de brug te slaan tussen de globale user experience strategie (user journey, service blueprint…) en het concrete ontwerp van digitale interfaces.
• Waarborgen van de consistentie en kwaliteit van de user experience over alle touchpoints heen.
• De ontwikkelingsteams begeleiden en toezien op het naleven van UX best practices en toegankelijkheid.
• Bijdragen aan de continue evaluatie van oplossingen via testen, indicatoren en analyses.
• De geldende informatiebeveiligingsregels toepassen.