Helpdeskmedewerker (ML)

Het is ten behoeve van de dienst IT-Exploitatie binnen de afdeling Digitalisering en Organisatie dat het Agentschap Landbouw en Zeevisserij een Service Desk medewerker wenst in te huren.

Deze dienst IT-exploitatie zorgt voor het in productie brengen en houden van de volledige informatica-structuur, zowel op software- als hardwarematig vlak.

De taken van de Service Desk medewerker zijn de volgende:

• Eerstelijns helpdesk ondersteuning: Ticket registratie (aanmaak, vervolledigen, dispatchen naar andere teams, prioriteit bepaling) en ticket oplossing voor eerstelijns taken
• Het helpen verzekeren van permanentie
• Installeren en beheren desktop omgeving gebruikers
• Installeren en beheren van PC-hardware en randapparatuur
• Informatica inventaris en stockbeheer
• Het configureren en uitreiken van smartphones
• Communicatie verzorgen met de klantzijde en rapporteren aan team- en diensthoofd

Technische competenties:

• De kandidaten moet minimum 60 maanden voltijdse professionele ervaring hebben in ICT waarvan minimum 48 maanden als servicedesk medewerker
• Aantoonbare ervaring in gebruik van servicedesk tools (bv Omnitracker) en beheer van een cmdb
• Goed verstaanbaar en duidelijke communicator via telefoon
• Aantoonbare kennis van Windows Active Directory: Userbeheer, Computer beheer, DHCP, DNS, DFS, Filebeheer, Group policies op niveau van users en computers
• Aantoonbare kennis van en ervaring met beheer en installaties van Windows desktopomgevingen: Windows 11, Office 2016 of recenter, Installatie pc’s, Pc-hardware toevoegen en verwijderen, Windows Deployment Services, SCCM
• Aantoonbare ervaring met beheer en ondersteuning van gebruikers in een Citrix gebaseerde omgeving en op virtuele machines (VMware) - should have
• Aantoonbare ervaring met beheer van VPN technologie zoals DirectAccess of Always On VPN - should have
• Aantoonbare ervaring met beheer van mobiele devices in een professionele omgeving (bv. Mobile Iron of Microsoft Intune) - should have

Persoonlijke competenties:

• Bereid tot telefoonwerk
• Bereid tot verplaatsingen (rijbewijs B)
• Georganiseerd kunnen werken met in acht name van procedures zoals itil, cobit ed.
• Klantgericht werken (t.o.v. de gebruikers)
• Flexibel: glijdende werktijden
• Bereid tot occasioneel weekend en avondwerk
• Analytisch en synthetisch denkvermogen
• Communicatievaardigheid en sociale vlotheid
• Teamgeest en zelfstandigheid
• Mate van motivatie voor de uitvoering van de opdracht