Fedasil zoekt een consultant voor zijn ICT-dienst, die onder meer instaat voor het servicemanagement en de functionele analyse van zijn bedrijfsapplicaties, in het bijzonder op het vlak van financieel beheer (Iptor) en HR-beheer (EasyPay).

De consultant werkt samen met de businessteams (Budget & Financiën, HR, enz.), ICT en de leveranciers. De opdracht omvat onder meer, maar niet uitsluitend, de volgende activiteiten:

• de continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening aan de gebruikers waarborgen ;
• het beheer van incidenten en aanvragen aansturen: opvolging, escalatie en communicatie naar de gebruikers;
• instaan voor het problem management: analyseren van de oorzaken van terugkerende problemen en voorstellen van corrigerende acties (procedures, opleidingen, verbeteringen, enz.);
• de toegangen en gebruikersrechten beheren, met naleving van de beveiligingsregels en de AVG;
• de relatie met de leveranciers beheren, met name de opvolging van de prestaties, licenties en het budget;
• de bedrijfsprocessen rond deze applicaties analyseren, modelleren (BPMN) en documenteren, en verbeteringsvoorstellen formuleren;
• analytische en functionele ondersteuning bieden bij de evolutie of vervanging van de betrokken applicaties;
• de verschillende betrokkenen coördineren en toezien op een goede governance van de dienst (documentatie, kennisbank, wijzigingsaanvragen, enz.);
• rapporteren en bijdragen aan de continue verbetering van de dienstverlening.

Beoordelingscriteria

Vereist : minstens 5 jaar relevante ervaring in IT-servicemanagement (ITIL, incident- en problem management), ervaring met de analyse en modellering van bedrijfsprocessen (BPMN), drietaligheid Frans/Nederlands/Engels en basiskennis van algemene boekhouding.

Troeven : kennis van Iptor of EasyPay, basiskennis van HR-beheer en loonadministratie, ervaring in de openbare sector.

De opdracht start op 1 december 2026 en loopt tot 31 december 2027, voltijds, in een hybride regime (op locatie en telewerk).

Referentieprofiel : Informaticus softwarespecialist ervaren (5 jaar).