4 uur, 7 minuten ago

ServiceNow ITSM Functioneel Consultant

De IT-afdeling van de FOD Binnenlandse Zaken België is op zoek naar een ServiceNow ITSM Functional Consultant ter ondersteuning van de implementatie, configuratie en continue verbetering van het ServiceNow-platform. De consultant fungeert als de belangrijkste schakel tussen business en IT en zorgt voor afstemming op de zakelijke behoeften en ITIL best practices.

Belangrijkste Verantwoordelijkheden

  • Verzamelen en analyseren van functionele vereisten met betrekking tot ITSM-processen
  • Configureren en aanpassen van ServiceNow-modules (Incident, Change, Problem, Request, CMDB)
  • Vertalen van zakelijke behoeften naar functionele en technische specificaties
  • Ontwerpen en ondersteunen van workflows, business rules en UI policies
  • Coördineren tussen business stakeholders, technische teams en projectteams
  • Ondersteunen van integraties (LDAP, SSO, REST/SOAP APIs)
  • Zorgen voor kwaliteit, documentatie en onderhoud van oplossingen
  • Geven van training en ondersteunen van change management
  • Monitoren van adoptie en voorstellen van continue verbeteringen in lijn met ITIL

Vereiste Technische Vaardigheden

  • Expertise in ServiceNow ITSM-modules
  • Sterke kennis van ITIL-processen (Incident, Problem, Change, Request)
  • Inzicht in CMDB-concepten
  • Basiskennis van JavaScript en HTML
  • Ervaring met integraties (REST/SOAP APIs, LDAP, SSO)

Methodologische Vaardigheden

  • Sterke analytische vaardigheden en vaardigheid in het verzamelen van vereisten
  • Ervaring met ITIL v3/v4 omgevingen
  • Vermogen om de brug te slaan tussen business en technische stakeholders

Ervaringsvereisten

Minimaal 5 jaar relevante ervaring in ServiceNow- en ITSM-omgevingen

Apply for this Job

This position was originally posted on Pro Unity.

It is publicly accessible, and we recommend applying directly through the Pro Unity website instead of going through third party recruiters.

Newsletter signup illustration