De IT-afdeling van de FOD Binnenlandse Zaken België is op zoek naar een ServiceNow ITSM Functional Consultant ter ondersteuning van de implementatie, configuratie en continue verbetering van het ServiceNow-platform. De consultant fungeert als de belangrijkste schakel tussen business en IT en zorgt voor afstemming op de zakelijke behoeften en ITIL best practices.

Belangrijkste Verantwoordelijkheden

• Verzamelen en analyseren van functionele vereisten met betrekking tot ITSM-processen
• Configureren en aanpassen van ServiceNow-modules (Incident, Change, Problem, Request, CMDB)
• Vertalen van zakelijke behoeften naar functionele en technische specificaties
• Ontwerpen en ondersteunen van workflows, business rules en UI policies
• Coördineren tussen business stakeholders, technische teams en projectteams
• Ondersteunen van integraties (LDAP, SSO, REST/SOAP APIs)
• Zorgen voor kwaliteit, documentatie en onderhoud van oplossingen
• Geven van training en ondersteunen van change management
• Monitoren van adoptie en voorstellen van continue verbeteringen in lijn met ITIL

Vereiste Technische Vaardigheden

• Expertise in ServiceNow ITSM-modules
• Sterke kennis van ITIL-processen (Incident, Problem, Change, Request)
• Inzicht in CMDB-concepten
• Basiskennis van JavaScript en HTML
• Ervaring met integraties (REST/SOAP APIs, LDAP, SSO)

Methodologische Vaardigheden

• Sterke analytische vaardigheden en vaardigheid in het verzamelen van vereisten
• Ervaring met ITIL v3/v4 omgevingen
• Vermogen om de brug te slaan tussen business en technische stakeholders

Ervaringsvereisten

Minimaal 5 jaar relevante ervaring in ServiceNow- en ITSM-omgevingen