1. Voorstelling van ETNIC

ETNIC (Entreprise pour les Technologies de l’Information et de la Communication) is de IT-operator van de Fédération Wallonie-Bruxelles. Als instelling van openbaar nut heeft ETNIC als opdracht het ontwerpen, ontwikkelen, onderhouden en laten evolueren van informatiesystemen en technologische infrastructuren ten dienste van de administraties en instellingen van de FWB.

Als centrale speler in de digitale transformatie van de Franstalige Belgische publieke sector, is ETNIC actief in uiteenlopende domeinen zoals:

• Beheer van IT-infrastructuren (netwerken, beveiliging, data centers, cloud),
• Ontwikkeling van maatwerk business applicaties,
• Begeleiding van digitale projecten (functionele analyse, UX/UI, projectbeheer),
• Cybersecurity en gegevensbescherming,
• Gebruikerssupport en opleiding.

Met een voortdurende focus op innovatie, prestaties en publieke dienstverlening, werkt ETNIC regelmatig samen met externe partners om haar teams te versterken via IT consultancy opdrachten. Deze samenwerkingen gebeuren binnen een ethisch en professioneel kader, gericht op kwaliteit en het concrete effect van de geleverde oplossingen.

2. Opdracht

Het Centre de Compétence Analyse Fonctionnelle is op zoek naar een functioneel analist (domein Jeugdhulp) die in staat is om:

• De behoeften van de business teams te analyseren en te specificeren met het oog op de configuratie van Microsoft Dynamics CRM (rol van functioneel integrator);
• De specifieke behoeften verzamelen en analyseren (buiten het CRM-domein) om de gedetailleerde functionele specificaties op te stellen die nodig zijn voor de ontwikkeling van een maatwerkapplicatie geïntegreerd in het CRM.

Hiervoor dient hij de methodologie van het competence center Functioneel Analist van ETNIC te volgen.

Hij zal ook ondersteuning bieden aan interne en externe developers tijdens de ontwikkelingsfase, evenals begeleiding aan interne analisten zonder ervaring met MS Dynamics.

De opdracht is fulltime (waarvan halftijds op locatie). De startdatum is 1 augustus 2026 en loopt door in 2027.

3. Vaardigheden

Er wordt verwacht dat hij over de volgende technische kennis en vaardigheden beschikt:

• Kennis van de modules aangeboden door MS Dynamics;
• Kennis van de verschillende omgevingen (development, test, productie) aangeboden door MS;
• Kennis van het Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI en Power Pages);
• Vermogen om het platform te configureren (aanmaken van velden, formulieren, weergaven, business rules);
• Vaardigheden in UML-modellering;
• Kennis van Agile-concepten;
• Kennis van het tool Enterprise Architect.

Daarnaast moet hij beschikken over de volgende competenties:

• Vermogen om de functionele analisten te begeleiden in hun groei naar maturiteit met betrekking tot het CRM;
• Vermogen om de businessbehoeften te onderscheiden, afhankelijk van of ze binnen een standaardconfiguratie van het CRM vallen of een maatwerkontwikkeling vereisen;
• Vermogen om verandering te begeleiden binnen de business teams;
• Kennis van de belangrijkste AI-tools (Claude, ChatGPT, Copilot) en hun modellen.

Minimaal vereiste vaardigheden

• UML-modellering – 10 jaar
• Functionele analyse gericht op CRM – 5 jaar
• MS CRM Dynamics – 6 jaar

Gewenste certificeringen

• Exam PL-200: Microsoft Power Platform Functional Consultant
• Exam MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service
• Certificering in de Agile Scrum-methode

Bij voorkeur beschikt hij ook over ervaring in de publieke sector. Ervaring binnen de domeinen van de FWB (onderwijs, jeugdhulp, sport, cultuur, justitiehuis, …) is een pluspunt, evenals kennis van het financiële/boekhoudkundige domein.

In het kader van zijn werk zal de consultant schriftelijke rapporten moeten opstellen en zich mondeling in het Frans moeten uitdrukken. Het is daarom essentieel dat hij de taal beheerst op het vlak van spreken, begrijpen en schrijven. Er wordt verwacht dat de consultant een niveau (mondeling, begrijpend, schriftelijk) C2 heeft volgens de referentietabel https://rm.coe.int/CoERMPublicCommonSearchServices/DisplayDCTMContent?documentId=090000168045bb57.