Voor onze divisie Transport System zijn wij op zoek naar een expert helpdesk SAP (Level 2/3) om incidenten, generieke Requests, Change requests en releases te beheren.

De belangrijkste activiteiten:

• SAP L2 Support
• Toewijzing van incidenten aan de L3 support teams (TMA)
• Beheer van incidenten en alles wat te maken heeft met incident management en autorisaties.
• Beheer van technische documentatie en oplossingsfiches.
• Actualiseren van best practices in SAP
• In staat zijn om maandelijkse rapporten over de incidenten te leveren.
• Updaten van SAP autorisatieprofielen

De kandidaat zal voortdurend in contact staan met de L3 support teams (TMA) van onze partner.

De kandidaat zal communiceren met eindgebruikers, functionele en business verantwoordelijken, SAP experts en service delivery managers, om validaties te verkrijgen met inachtneming van het vertrouwelijkheidsniveau, het potentiële risico en de urgentie.

Het werk, dat van groot belang is vanuit het oogpunt van SLA, is veeleisend. Men moet kunnen inschatten wat de urgentie is, het vertrouwelijkheidsniveau, de potentiële risico’s, maar ook de juiste business contactpersonen aanspreken om de nodige informatie te verkrijgen.

Alles wat betrekking heeft op het businessproces zal gerapporteerd worden aan zijn/haar hiërarchie evenals aan de interne audit via adviezen en auditrapporten.

Algemene vaardigheden

Minimaal 8 jaar solide/bewezen expertise in SAP support met een sterke IT-achtergrond om de architecturen te begrijpen en SAP- en IT-flows te kunnen volgen.

Wij zoeken een nauwkeurige, gemotiveerde, enthousiaste, betrouwbare en professionele kandidaat die goed in teamverband kan werken. Deze persoon moet over uitstekende communicatieve vaardigheden beschikken voor dagelijkse contacten met de business en andere leden van Business Solution IT. Geïnteresseerd in de evolutie van S4HANA in één of meerdere modules.

Technische vaardigheden

• Vermogen om meerdere SAP-incidenten gelijktijdig te beheren met aanpassing aan steeds veranderende eisen.
• Zeer goede kennis van SAP support voor alle functionele modules.
• Algemene functionele en technische kennis van SAP
• Kennis van Fiori en S/4 Hana.
• Kennis van SAP autorisaties
• Zeer goede kennis van SAP Business Process Automation via REDWOOD, monitoring, job creatie, planning, enz.
• Goede kennis van SAP security en toegangscontrole modules (Autorisaties, rollen, enz.).
• Aantoonbare ervaring in het opvolgen van incidenten in JIRA en Service Now
• Goede kennis van SharePoint, Solution Manager en externe applicaties die gelinkt zijn aan SAP.
• Uitstekende kennis van ITIL-processen en IT.
• Zeer goede kennis van Windows-omgevingen en begrip van de basisprincipes hiervan (infrastructuur en netwerken, enz.)
• Diepgaande kennis van security en autorisatie aspecten.

Vereiste certificeringen

• ITIL

Gedragscompetenties

• Zich aanpassen aan en respecteren van de regels rond incident management en autorisatiebeheer zoals ingevoerd bij de Stib en deze waarborgen.
• Kunnen werken onder druk en goed kunnen omgaan met stress.
• Nauwkeurig, gemotiveerd, enthousiast, betrouwbaar en professioneel, kan goed in team werken.
• Snel inzicht in incidenten, problemen, requests en beschikt over een analytisch denkvermogen.
• Beheert zijn/haar tijd efficiënt tussen dagelijkse D2D-taken en incidenten, problemen, requests, enz. om de SLA’s te respecteren.
• Voldoet aan de verwachtingen van gebruikers, focust op behoeften en tevredenheid, werkt systematisch, methodisch en georganiseerd.
• Communicatief sterk, onderhoudt gemakkelijk relaties met andere supportlijnen, personeel en rapporteert informatie op alle niveaus.
• Stelt functionele en technische specificatiedocumenten op met betrekking tot incidentoplossingen. Past zijn/haar functionele kennis en technische expertise toe om wijzigingen en/of verbeteringen aan te bevelen.

Taalvaardigheden

• Frans of Nederlands: uitstekend
• Tweede taal Frans of Nederlands: goed
• Engels: goed

Aanvullende informatie:

De opdracht kan verlengd worden tot een maximale duur (inclusief initiële duur) van: 880 werkdagen.