Op zoek naar een nieuwe uitdaging?

Wie zijn wij?

NTT DATA – onderdeel van de NTT Group – is een vertrouwde wereldwijde innovator op het gebied van IT- en businessdiensten met het hoofdkantoor in Tokio. Wij helpen klanten transformeren via consulting, industriespecifieke oplossingen, business process services, IT-modernisering en managed services. NTT DATA stelt klanten en de samenleving in staat om vol vertrouwen de digitale toekomst tegemoet te treden. Wij zetten ons in voor het langetermijnsucces van onze klanten en combineren wereldwijde dekking met lokale klantgerichtheid om hen in meer dan 50 landen te bedienen. Bezoek ons op nttdata.com.

Rol: System administrator – Office automation – Europees Parlement

Locatie: Brussel, België (Hybride) – Europees Parlement

Verantwoordelijkheden

De volgende taken zullen worden uitgevoerd door een externe dienstverlener:

• Beheer en verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening door het supportteam
• Afstemmen van klantverwachtingen en doelstellingen van het supportteam
• Monitoring van klanttevredenheid en rapportage aan Team Leaders
• Kennis, methodes en training voorzien aan teamleden om doelen en targets te bereiken
• Installatie en configuratie van PC, Mac en mobiele apparaten hardware
• Installatie en configuratie van softwarecomponenten in de PC-, Mac- of mobiele apparatenconfiguratie
• Beheer van de lokale IT-omgeving, direct gerelateerd aan de werkplek zoals de PC- of mobiele apparatenomgeving
• Uitvoeren van alle taken van een service desk operator (SDO) of IT Support Specialist (ITSS) of Local System Administrator (LSA) wanneer nodig
• Contact onderhouden met third level support, server-, systeem- en databasebeheer, inclusief andere afdelingen en externe leveranciers
• Rapporteren van elk probleem dat direct invloed heeft op zijn/haar werk aan de teamleider
• Deelnemen aan het definiëren en documenteren van de configuratie van de PC- of mobiele apparatenomgeving
• Documenteren van operationele supportprocedures
• Opstellen van technische inhoud voor kennisdatabank
• Security administratie en monitoring, in overeenstemming met de beveiligingsregels opgelegd door de centrale beveiligingsdienst van het Parlement (aangevuld met lokale regels waar nodig). Deze taak omvat antivirusbescherming
• Software asset management
• Licentiebeheer

Vereisten

De volgende vaardigheden zijn vereist voor het uitvoeren van bovenstaande taken:

• Minimaal 3 jaar relevante professionele ervaring
• ITIL V4 Foundation Certified (of certificering vereist binnen 3 maanden na start contract)
• Sterke Windows-expertise, inclusief Windows Server & User, configuration tools, Active Directory & GPO
• Goede kennis van Linux (Ubuntu)
• Ervaring met Bash & PowerShell scripting
• Gedegen ervaring met MySQL databasebeheer
• Uitgebreide ervaring met ServiceNow voor ticketbeheer en rapportage
• Ervaring met Jira
• Vaardig met videoconferentietools zoals Microsoft Teams en Webex
• Basiskennis van audiovisuele technologie
• Sterke ervaring met Office Automation en hybride omgevingen (Windows, macOS, MS Office, productivity apps, mobile computing)
• Ervaring met ondersteuning van mobiele apparaten (iPads, iPhones)
• Bekendheid met remote access tools (Citrix, token-gebaseerde authenticatie)
• Inzicht in VMWare en gevirtualiseerde Linux servers
• Ervaring met ondersteuning van printers en Multi-Functional Devices (MFD's)
• Goed begrip van IT-beveiligingsbeleid en credential management
• Zeer zelfstandig en IT-vaardig

Talen:

• Uitstekende kennis van Engels – Niveau C1 in Begrijpen, Spreken en Schrijven
• Goede kennis van Frans – Niveau B2/C1 in Begrijpen, Spreken en Schrijven
• Goede communicatieve vaardigheden in het Spaans zijn een pluspunt

Enkele soft skills die de klant zal waarderen:

• Goede analytische en syntheserende vaardigheden, effectief kunnen communiceren en communicatie kunnen aanpassen aan gesprekspartners
• Flexibel, nauwgezet, resultaatgericht, proactief en kritisch. Iemand die continu wil leren
• Kan zelfstandig en in teamverband werken, onder druk en met wisselende prioriteiten
• Probleemoplossend vermogen
• Proactieve houding, klantgericht en resultaatgericht
• Snel zelfstandig van start kunnen gaan en ervaring met teamwork in een internationale/multiculturele omgeving

Ons aanbod:

• Je krijgt de kans om te werken in een internationale en multiculturele omgeving
• Je kan werken aan interessante Europese projecten die beheerd worden door de Europese Commissie
• Je ontvangt een mooie vergoeding en voordelen in overeenstemming met jouw niveau (Freelancers zijn ook welkom)

Denk je dat je een geschikte kandidaat bent voor deze opdracht? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog!