Momenteel is het Ministerie van Defensie in de projectfase voor uitbreiding van het gebruik van ServiceNow door additionele modules te lanceren, nieuwe processen te automatiseren, CMDB, …

Het huidig gebruik bestaat hoofdzakelijk uit:

• Incident mgt
• Probleem mgt
• Service flows
• Knowledge base
• Change mgt

Defensie is nu in de fase om een COE te installeren ter ondersteuning van het ServiceNow platform en dit brengt grotere projecten met zich mee en ook het uitrollen van modules zoals SecOps module, Demand & project mgt, …

Ter ondersteuning hiervan is Defensie op zoek naar een gecertifieerd ServiceNow architect die kennis en ervaring heeft in volgende domeinen:

• Processen automatiseren
• Je hebt een uitgebreide kennis van CMDB setup, CSDM
• ServiceNow projecten leiden en tot een goed einde brengen

Op een concretere manier:

• Je werkt fulltime in de IT-teams van Defensie in Peutie en Evere
• Diepgaande (technische) kennis van ServiceNow is absoluut noodzakelijk
• U neemt actief deel aan de analyse en doet voorstellen voor het gebruik van ServiceNow
• Je vertaalt de algemene planning naar concrete actieplannen en duidelijke doelstellingen
• U neemt deel aan de implementatie van processen en procedures
• Je beheert en documenteert de aan jou toegewezen processen/projecten
• Je coacht en traint personeel
• Je deelt je kennis met de rest van het team
• Je bent sterk in projectplanning
• Je bent ServiceNow gecertificeerd System Administrator en ServiceNow Implementation Specialist
• Je bent sterk in het ontwikkelen van nieuwe noodzakelijke aanpassingen

Je hebt een security clearance NATO, BEL of EU of je aanvraag is lopende.

Bijkomende vragen

1. Beschrijf een complex ITSM-project dat u heeft geïmplementeerd.
2. Hoe zorgt u voor CSDM-conformiteit in een CMDB? Wat is volgens u de meest voorkomende fout in CMDB-beheer?
3. Welke niet-ITSM module hebt u uitgerold en welke uitdagingen waren er?
4. Wanneer kiest u voor Flow Designer i.p.v. een Business Rule?
5. Heeft u ooit een Scripted REST API ontwikkeld? Geef een voorbeeld.
6. Hoe zou u een integratie met een legacy-systeem aanpakken?
7. Hoe organiseert u governance binnen een ServiceNow-project?
8. Wat moet volgens u altijd getest worden via ATF voor een Go-Live?
9. Hoe pakt u complexe ACL-structuren aan?