Op zoek naar een nieuwe uitdaging? Wie zijn wij?

NTT DATA - een onderdeel van NTT Group - is een vertrouwde, wereldwijde innovator op het gebied van IT- en bedrijfsdiensten met het hoofdkantoor in Tokyo. Wij helpen klanten transformeren door middel van consulting, industriële oplossingen, business process services, IT-modernisering en managed services. NTT DATA stelt klanten, en de samenleving als geheel, in staat om vol vertrouwen de digitale toekomst tegemoet te gaan. Wij zijn toegewijd aan het langetermijnsucces van onze klanten en combineren onze wereldwijde aanwezigheid met lokale klantgerichtheid om hen in meer dan 50 landen van dienst te zijn. Bezoek ons op nttdata.com.

Functie:
Technical Team Leader - European Institution

Locatie:
Brussel, België - European Institution

Verantwoordelijkheden:

De volgende taken worden uitgevoerd door een externe dienstverlener:

• Dagelijkse operationele teammanagement van Front Office en/of Back Office teams, inclusief planning, taakdefinitie, beoordeling van service level, kwaliteitscontrole, risicoanalyse, status van call-afhandeling en escalatie, statusrapporten (dagelijks, maandelijks, jaarlijks), probleemrapportering en organisatiebepaling
• Resource management: planning van resourcegebruik (shifts, vakanties, projecten) en inschatting van kosten, tijdschema's en resourcebehoeften voor het verwachte serviceniveau
• Proactief in de interactie met de hiërarchie
• Veerkrachtig, in staat om uitdagingen te identificeren en verbeteringen voor te stellen in de processen. Activiteiten opvolgen ten opzichte van het plan, regelmatige en accurate rapporten aanleveren
• Kostenbewaking, tijdschema's en gebruikte resources. Passende acties ondernemen wanneer deze afwijken van de afgesproken toleranties
• Beheren van de change control procedure
• Effectief leiderschap bieden aan het operationele team, zorgen dat teamleden gemotiveerd zijn en zich voortdurend ontwikkelen in hun vaardigheden en ervaring

Vereisten:

De volgende vaardigheden zijn vereist voor het uitvoeren van bovenstaande taken:

• Beschikbaar om te starten vóór 2026
• Bachelor diploma en 7 jaar ervaring als Team Leader vereist of Master diploma en 5 jaar ervaring als Team Leader vereist
• Uitgebreide ervaring in het coördineren van proximity support teams
• Aantoonbare praktijkervaring als proximity support agent; je kent de technische en operationele uitdagingen van het team
• Projectmanagementervaring (planning, opvolging, coördinatie van verbeterings- of implementatie-initiatieven)
  ⚠️ Niet projectmanagement in softwareontwikkeling of IT delivery projecten
• Gevorderde kennis en ervaring met IT-producten (HW/SW)
• Zeer autonoom en IT-vaardig met business management tools
• Sterke leiderschaps- en organisatorische vaardigheden, in staat om een team dagelijks te begeleiden en ondersteunen

Certificaten:

• ITILV4Foundation

Talen:

• Goede kennis van Engels - Niveau B2 in Begrijpen, Spreken en Schrijven
• Goede kennis van Frans - Niveau B2 in Begrijpen, Spreken en Schrijven

Enkele soft skills die de klant zal waarderen:

• Goede communicatie- en klantgerichte vaardigheden, met het vermogen om professioneel te communiceren met gebruikers en management
• Flexibel, conscientieus, resultaatgericht, proactief en iemand die constant wil leren
• Kan zowel zelfstandig als in teamverband werken, onder druk en met veranderende prioriteiten
• Probleemoplossend vermogen
• Proactieve houding, klantgericht en resultaatgericht
• Snel zelfstandig kunnen starten en ervaring met werken in een team en in een internationale/multiculturele omgeving

Ons aanbod:

• Je krijgt de kans om te werken in een internationale en multiculturele omgeving
• Je kunt werken aan interessante Europese projecten die beheerd worden door de Europese Commissie
• Je ontvangt een aantrekkelijk salaris en voordelen op basis van je niveau (Freelancers zijn ook welkom)

Denk je dat je een geschikte kandidaat bent voor deze opdracht? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog!