Contexte de la mission

Tribe Payments recherche un Process Engineer au sein de l’équipe IP Core, responsable de la gestion et du développement des processus et systèmes liés aux paiements internationaux. L’accent est mis sur la gestion du sprint backlog, avec les user stories priorisées par le Product Owner, en fonction de leur valeur ajoutée pour le client (interne ou externe). Notre candidat doit être capable de gérer à la fois l’analyse métier et l’analyse des processus, tout en documentant correctement une vue E2E et en réunissant besoins métier, capacités, technologie et processus de manière efficiente et efficace.

Description de la fonction

En tant que E2E process manager, le Process Engineer :

• Définit et met en œuvre de nouveaux processus (sous-)métier, dans le respect des principes de « Business Architecture » (dans la mesure où ils sont définis pour le domaine concerné) et des objectifs stratégiques de la banque ;
• Apporte les ajustements nécessaires aux processus existants ;
• S’efforce en permanence d’améliorer les processus existants en termes de satisfaction client, d’efficacité et de gestion des risques ;
• Si nécessaire, contribue à la définition des besoins et à la validation des modifications des applications, en ce qui concerne les trois aspects cités ci-dessus ;
• Suit et évalue régulièrement les processus existants (sur base d’indicateurs clés, plaintes clients, etc.) et identifie, si possible, des pistes d’amélioration ;
• Réalise des analyses et études sur les 5 points précédents ;
• Assure la liaison et communique avec toutes les parties concernées au moment opportun pour réaliser les 6 points ci-dessus, y compris, afin de rester en contact avec la réalité du terrain, les équipes opérationnelles ;
• Crée et maintient une documentation suffisante (simple, compréhensible, facile à consulter...), en vue de standardiser la mise en œuvre sur le terrain, de résoudre les incidents et de soutenir les adaptations qui en découlent ;
• Veille à ce que les processus et leur documentation soient conformes aux directives internes et externes (Legal, Compliance, Permanent Control, Inspection Générale, etc.)

Le Process Engineer assure également un accompagnement adéquat des changements en :

• Identifiant les besoins et/ou
• Réalisant les différentes étapes du change management au moment approprié pour garantir que les clients et les collaborateurs maîtrisent les nouveaux processus ou les processus modifiés, y compris les ajustements des applications, et/ou
• Assurant le suivi et répondant à toute question après la mise en œuvre des changements (User support)

Le Process Engineer, en collaboration avec ses partenaires Business et IT, participe activement aux exercices de réflexion lors des phases d’idéation afin de s’assurer que les solutions retenues répondent au mieux aux besoins des clients et des collaborateurs, qu’elles soient alignées sur la stratégie de la Banque et qu’elles répondent aux objectifs d’efficacité (simplicité, lean, ...) et de gestion des risques.

Dans la méthode Agile :

• Le Process Engineer fait partie d’une équipe multidisciplinaire (Squad ou Cluster de Squads) regroupant les compétences nécessaires à la définition, la construction, la validation et la mise en œuvre d’un (d’une partie de) produit ou service dans un délai limité.
• Le Process Engineer s’engage à aider l’équipe à livrer les stories dans les sprints prévus, sans se limiter à son domaine d’expertise spécifique. L’accent est mis sur l’exécution du sprint backlog, avec des stories priorisées par le Product Owner en fonction de la valeur ajoutée pour le client (interne ou externe).
• Le Process Engineer organise son travail de manière autonome, entre autres en estimant l’étendue et la complexité des tâches à effectuer.
• Le Process Engineer s’engage sur le travail à réaliser pendant un sprint ou un trimestre (via les Agile Ceremonies y compris le Quarterly Agile Planning).