BUSINESS ANALYST

• Responsable de l’identification, de l’analyse et de la documentation des exigences métier, des parties prenantes, des solutions et de la transition.
• Assurer la communication rapide des incidents de Cash Management (CMCC Business Incident Communication) aux services clients et aux équipes métier. À cette fin, vous participez aux différents appels de crise technique et fonctionnelle afin de garantir une communication régulière et compréhensible pour les équipes commerciales. Vous serez chargé de produire une communication unique, centralisée et orientée business pour le CMCC en envoyant des emails d’alerte et/ou en organisant des conférences téléphoniques en anglais et en français.
• Assurer l’activité de Problem Management sur les périmètres Swift, Cash Management et Payments, c’est-à-dire l’organisation du debriefing à froid des incidents avec les équipes Produits, IT et Production afin de déterminer la cause racine de l’incident, identifier les problèmes et définir des plans d’action correctifs. Vous serez amené à rédiger le Business Incident Report pour les lignes métier, et à assurer la production et l’animation des comités mensuels de suivi de la qualité de production pour le périmètre SWIFT ou FRB Payments. Vous serez le garant du bon suivi de tous les incidents et plans d’action afin d’améliorer la fiabilité de la production.
• Participer à la construction des KPIs pour le suivi de la qualité de toute la production Cash Management (toutes entités) et de l’efficacité des plans de remédiation. À cette fin, vous serez invité à participer à des ateliers dans le cadre des différents programmes ITG de fiabilisation/remédiation du cash management visant à améliorer la résilience des actifs et infrastructures IT.
• Travailler en étroite collaboration avec les product owners, architects et autres experts métiers pour comprendre les stratégies métiers et technologiques, développer la connaissance du domaine, identifier les exigences de haut niveau, et favoriser la réutilisation et la continuité de cette connaissance à travers tous les projets permettant le programme.
• Servir de relais avec la communauté métier.

Français & Anglais : Excellentes compétences en communication écrite et orale

Niveau d’études : Bachelor ou Master

Attentes : 50% sur site & 50% télétravail

Au moins 6 ans d’expérience pertinente

Compétences & expérience – obligatoires :

• Connaissance fonctionnelle de Cash Management et/ou SWIFT
• Bonne maîtrise de MS Office
• Bonne compréhension de l’IT et du testing
• Expérience en gestion des exigences
• Bonne compréhension des process de workflow

Soft skills

• Esprit analytique – pensée conceptuelle
• Approche structurée
• Esprit de résolution de problèmes
• Sens de la qualité et attention aux détails
• Orienté résultats
• Ouvert au changement
• Capacité à définir des indicateurs de performance pertinents
• Capacité d’analyse
• Capacité à animer une réunion
• Capacité à développer et adapter un processus

Compétences comportementales :

• Capacité à collaborer
• Capacité à analyser et structurer l’information
• Capacité à synthétiser / simplifier
• Capacité à communiquer à l’oral et à l’écrit
• Orientation client