À PROPOS DE BELGOPROCESS

Belgoprocess est une entreprise semi-publique qui joue un rôle clé dans la gestion sûre des déchets radioactifs et le démantèlement des installations nucléaires en Belgique. Nous combinons expertise technologique, innovation et un fort accent sur la durabilité afin de contribuer à un avenir sûr. Chez Belgoprocess, vous évoluerez dans un environnement de travail stimulant où la sécurité, le travail d’équipe et le développement professionnel sont centraux. Aux côtés de collègues motivés, vous travaillez sur des projets ayant un impact direct sur l’environnement et la société. Rejoignez notre équipe et faites partie d’une organisation qui accorde une grande importance au progrès et à la responsabilité !

À PROPOS DU POSTE

En tant que senior support and service consultant, vous êtes le premier point de contact pour les questions et problèmes liés à l’informatique. Vous accompagnez les utilisateurs finaux dans la résolution de défis techniques, allant de problèmes de hardware à des questions applicatives plus complexes. Grâce à votre solide connaissance des processus ITIL, vous veillez à ce que les demandes et incidents soient efficacement identifiés, analysés et résolus selon la méthodologie ITIL standardisée. De plus, vous portez une attention particulière à la sensibilisation à la sécurité, où vous contribuez à prévenir les incidents de sécurité.

Quelques-unes de vos tâches :

• Fournir un support de première ligne aux utilisateurs finaux via téléphone, email et système de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes hardware et software.
• Gérer les problèmes applicatifs et garantir des solutions adéquates ou des escalades.
• Appliquer les processus ITIL pour gérer les demandes de service, incidents et changements.
• Contribuer de manière proactive à la sensibilisation à la sécurité et au respect des mesures de sécurité.
• Documenter les solutions et procédures pour un usage futur et le partage de connaissances.
• Maintenir une bonne communication avec les utilisateurs et assurer un retour d’information en temps utile.
• Collaborer avec les équipes IT pour résoudre les problèmes et améliorer les processus.

Exigences du poste :

• Diplôme/expérience prouvée
• Au moins 5 ans d’expérience dans une fonction helpdesk ou servicedesk.
• Connaissance démontrable d’ITIL et expérience dans l’application des processus ITIL.
• Connaissance de base en sécurité informatique et sensibilisation aux risques de sécurité.
• Expérience dans le support applicatif et la résolution de problèmes utilisateurs dans diverses applications.
• Esprit d’analyse et orientation client.
• Esprit d’équipe, mais capable de travailler de manière autonome.
• Expérience requise avec des outils ITSM (par ex. ServiceNow, Topdesk, 4me, ...).