Description de mission

La STIB souhaite initier un Proof of Concept (POC) autour de l’intelligence artificielle appliquée à son environnement Salesforce Service Cloud (Agentforce).

L’AI Expert sera responsable de la conception et de la supervision de ce POC, en veillant à la cohérence entre la stratégie métier, la faisabilité technique et les bonnes pratiques IA Salesforce.

Objectifs de la mission :

• Piloter le design fonctionnel et technique des cas d’usage IA.
• Accompagner les équipes internes dans la compréhension et l’appropriation des capacités d’Agentforce.
• Garantir la qualité, la cohérence et la valeur métier du POC.

Tâches et compétences générales

• Analyser et recommander les fonctionnalités IA pertinentes pour le Customer Care.
• Concevoir les architectures de données et les flux nécessaires à la mise en œuvre d’Agentforce.
• Superviser les développements techniques et assurer la conformité aux standards Salesforce.
• Encadrer les ateliers fonctionnels et techniques avec les parties prenantes.
• Évaluer la performance du POC selon des KPI définis (temps de réponse, taux d’automatisation, satisfaction client).

Compétences techniques propres à la mission

• Maîtrise approfondie de Salesforce Service Cloud et Agentforce.
• Excellente connaissance de Prompt Builder, Data Cloud, et des capacités d’Einstein Copilot.
• Expérience en design d’architectures IA, intégration de modèles LLM et orchestration de données.
• Connaissances en gouvernance IA, éthique des données et optimisation des prompts.
• Expérience préalable dans des projets de transformation digitale à fort enjeu métier.

Informations additionnelles :

La mission peut être reconduite pour une durée maximale (durée initiale comprise) de : 880 jours ouvrables.