Contexte

Au sein du SPF Affaires étrangères, la plateforme ServiceNow constitue un pilier central pour la gestion des services IT et des services RH via le module HRSD (Human Resource Service Delivery). Le projet Flow a permis la mise en place de services RH digitaux sur le portail Employee Center. Alors que la phase projet touche à sa fin, le principal défi est la transition vers un mode opérationnel, incluant le transfert de connaissances vers le ServiceNow Competence Center interne et la garantie de la continuité de service.

Mission

En tant que ServiceNow HRSD Consultant, vous accompagnerez la transition de l’application HRSD vers le mode opérationnel, en tenant compte du catalogue de services déjà mis en place :

• Gestion des données personnelles
• Carrière
• Temps de travail et absences
• Bien-être & accompagnement
• Salaire, indemnités et frais
• Mobilité diplomatique

Responsabilités principales :

• Stabilisation et évolution des services RH
• Transition vers le mode opérationnel
• Transfert de connaissances
• Documentation
• Support et maintenance
• Intégration avec d’autres systèmes

Responsabilités techniques :

• Configuration avancée de ServiceNow HRSD
• Implémentation de processus RH
• Développement (JavaScript)
• Architecture et gouvernance de la plateforme

Profil recherché :

• Formation : Bachelier ou Master en IT
• Expérience : Solide expertise sur ServiceNow et HRSD
• Expérience au sein d’un service public fédéral est un atout

Compétences :

• Architecture, développement, intégration

Certifications requises :

• ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
• Certified Implementation Specialist – HRSD
• ServiceNow Certified Application Developer (CAD)

Soft skills :

• Esprit analytique et capacité de résolution de problèmes
• Autonomie
• Capacité à transférer les connaissances
• Sens du service client

Procédure de screening de sécurité et/ou d’obtention d’une habilitation de sécurité :

L’employé doit être disposé à se soumettre à une procédure de screening de sécurité et/ou d’habilitation de sécurité, en fonction du niveau d’accès requis (Loi du 11 décembre 1998).