Experts à court terme pour les questions transversales, les services liés à l'informatique et autres activités.

Nous recherchons une personne motivée et ouverte d’esprit, prête à partager son expérience avec les autres et à participer au développement de l’écosystème OPSYS.

La Direction Générale des Partenariats Internationaux (DG INTPA) de la Commission européenne définit et met en œuvre les programmes de développement et de coopération dans les pays tiers et les finance par le budget dédié de la Commission européenne ainsi que le budget du Fonds européen de développement. La définition, l’exécution et le contrôle des programmes de coopération et des projets associés sont soutenus par les Systèmes d’Information de la DG INTPA.

La DG INTPA, ENEST, MENA et la FPI se sont conjointement engagées à mettre en place un nouveau système opérationnel commun (OPSYS), afin de remplacer le système CRIS existant. OPSYS vise à développer les futurs systèmes opérationnels répondant aux besoins des Délégations et du Siège en termes d'efficacité, de fiabilité des données, de capacité d’évolution (nouvelles modalités de mise en œuvre, simplification des processus métier) et de capacité à rendre compte et communiquer. Ces systèmes opérationnels seront intégrés aux systèmes et services Corporate existants de la Commission européenne.

Les principales tâches comprendront :

Soutien à l’équipe de Change Management pour les activités suivantes :

Application Support

• Assister les utilisateurs dans la navigation et l’utilisation des systèmes informatiques de la CE.
• Fournir un support de premier niveau et escalader les problèmes si nécessaire.

Helpdesk Support

• Soutenir les agents du helpdesk dans la gestion des demandes entrantes.
• Surveiller et filtrer les tickets entrants via ServiceNow! ou des plateformes similaires.
• Assigner les tickets aux spécialistes appropriés et assurer le suivi dans les délais.
• Suivre la progression de la résolution et confirmer la clôture des incidents auprès des utilisateurs.

System Familiarity

• Travailler avec des solutions ITIL Service Desk, par exemple ServiceNow!, et les solutions informatiques de la CE telles que OPSYS, CRIS, SUMMA, etc.
• Maintenir une connaissance à jour des fonctionnalités et évolutions des systèmes.

Toute autre tâche identifiée lors de la mise en œuvre du projet en accord avec les besoins du projet.

Exigences :

• Diplôme de niveau Master ou équivalent dans au moins un des domaines suivants : économie, ingénierie, administration publique, informatique, sciences sociales ou, en l’absence de diplôme, expérience professionnelle équivalente (considérée comme étant de 5 ans) ;
• Minimum 2 ans d’expérience dans un domaine lié à la mission.
• Connaissance des systèmes informatiques ;
• Connaissance du fonctionnement des institutions de l’UE ;
• Apprentissage rapide ;
• Expérience en Application Support ;
• Expérience en coopération internationale.
• Être familier avec un système de tickets tel que ServiceNow! – et/ou les solutions informatiques de la CE telles que OPSYS, CRIS, SUMMA, etc. serait un atout.

Langues :

• Maîtrise de l’anglais (lecture, expression orale, écrite, niveau C1/C2) ;
• La connaissance du français est un atout.

Compétences interpersonnelles :

• Capacité d’intégration dans un environnement international/multiculturel, capacité d’auto-démarrage rapide et expérience du travail en équipe ;
• Capacité à participer à des réunions multilingues ;
• Excellente aptitude au travail en équipe et à la communication ;
• Attitude proactive, orientation client et résultats.
• Très grande discrétion et intégrité.
• Approche innovante pour améliorer la performance organisationnelle ;

Veuillez noter que seuls les candidats disposant d’un permis de travail belge ou de la citoyenneté européenne pourront être considérés pour ce poste.

Catégorie : Junior expert
Taux d’engagement : 100 %
Date de début : dès que possible
Durée : 3 à 6 mois
Rémunération : En fonction du poste et de l’expérience
Type de contrat : Freelance
Lieu d’affectation : Belgique. Domicile du consultant ou locaux du contractant, à condition qu’ils soient situés à une distance opérationnelle maximale de 2h des locaux de la Commission (near-site).

Processus de sélection : Les candidats présélectionnés seront interviewés par le Consortium (NTT DATA & Particip). Nous nous attendons à recevoir un grand nombre de candidatures, seuls les candidats présélectionnés seront contactés pour un entretien.

Nous vous remercions d’avance pour l’intérêt que vous portez à NTT DATA et Particip et nous vous souhaitons plein succès dans votre carrière.