Présentation de l’ETNIC

L’ETNIC (Entreprise pour les Technologies de l’Information et de la Communication) est l’opérateur informatique de la Fédération Wallonie-Bruxelles. Organisme d’intérêt public, l’ETNIC a pour mission de concevoir, développer, maintenir et faire évoluer les systèmes d’information et les infrastructures technologiques au service des administrations et établissements de la FWB.

Acteur central de la transformation numérique du secteur public francophone belge, l’ETNIC intervient dans des domaines variés tels que :

• La gestion des infrastructures IT (réseaux, sécurité, data centers, cloud)
• Le développement d’applications métiers sur mesure
• L’accompagnement des projets digitaux (analyse fonctionnelle, UX/UI, gestion de projet)
• La cybersécurité et la protection des données
• Le support utilisateurs et la formation

Dans un souci constant d’innovation, de performance et de service public, l’ETNIC collabore régulièrement avec des partenaires externes pour renforcer ses équipes à travers des missions de consultance IT. Ces collaborations s’inscrivent dans un cadre éthique, professionnel et orienté vers la qualité et l’impact concret des solutions livrées.

1. Contexte

Le gouvernement de la Fédération Wallonie-Bruxelles (FWB) a initié le programme CEPAGE pour remplacer les outils obsolètes de gestion de la paie du personnel de l’enseignement par une nouvelle plateforme moderne. Dans ce cadre, nous avons mandaté un cabinet d’experts externe pour conduire l’analyse détaillée des besoins fonctionnels et techniques ainsi que la simplification des processus métier.

2. Mission

En tant qu’analyste business et IT senior, vous n’effectuerez pas l’analyse primaire. Votre mission consiste à encadrer, contrôler et valider la qualité des livrables produits par les analystes du cabinet d’experts. Vous agirez comme le point de contact central pour garantir l’alignement entre les experts du cabinet, les experts métier de l’Administration générale de l’Enseignement et les experts techniques de l’ETNIC. Vous serez sous l’autorité de l’ETNIC et du responsable du centre de compétences des business analystes. Vous rapporterez au manager du programme CEPAGE.

3. Responsabilités principales

• Contrôle et validation : vous contrôlez la modélisation (BPMN) et les descriptions proposées par le cabinet externe, en veillant au respect des standards de l’ETNIC.
• Assurance qualité : vous vous assurez que les besoins métier, les problématiques et les règles d’affaires sont identifiés et exprimés de manière claire et exhaustive dans la documentation.
• Collaboration stratégique : vous collaborez avec le cabinet d’experts pour identifier les indicateurs de performance (KPI), analyser les volumes de données et participer aux exercices de simplification des processus.
• Interface : vous facilitez la recherche d’informations en interagissant avec les experts métier et IT identifiés au sein de l’AGE et de l’ETNIC.

4. Rôles

• Rapporte directement au programme manager CEPAGE
• Interagit avec le chef de projet métier et le chef de projet IT pour les sujets touchant soit au métier, soit à l’IT
• Agit en tant que personne contact afin d’identifier et aller chercher l’information là où elle existe, tant du côté métier (AGE) que du côté IT (ETNIC)
• Au sein de l’AGE : divers experts métiers ont été identifiés et participent déjà aux activités d’analyse métier dans le cadre de CEPAGE
• Au sein de l’ETNIC : experts qui pourront fournir des informations pertinentes sur les systèmes actuels utilisés, les interfaces entre eux, l’architecture générale, les projets en cours…
• Dans le cadre de la mission du Cabinet d’experts : collaboration avec le Cabinet d’experts désigné et plus spécifiquement avec les analystes métier du Cabinet
• Est proactif au niveau documentaire et collabore avec le responsable de la veille documentaire désigné au sein de CEPAGE

5. Compétences et qualités requises pour assumer le rôle de BA

• Bon observateur
• Esprit Analytique (bonne compréhension & analyse quantitative et qualitative)
• Esprit Critique
• Esprit de Synthèse (document de synthèse à réaliser et présenter)
• Concision
• Rigueur
• Esprit Cartésien, compilation de données
• Esprit Logique et schématique
• Capacité d’organisation et de planification
• Capacité de rédaction (écrire et de décrire les choses de manière claire)
• Confiance en soi
• Aisance relationnelle et flexibilité
• Capacité de penser de manière créative
• Curieux (aller au-delà des informations)
• Grande capacité d’écoute afin de prendre en compte les avis et les opinions des différents intervenants
• Bonne communication, capable de travailler en collaboration avec des équipes, de s’entretenir avec des interlocuteurs venus d’horizons différents
• Être capable d’obtenir, organiser, analyser et évaluer les informations et données
• Rester neutre à toute épreuve et ne pas prendre position devant des cas ou positions différentes
• Être factuel (pas de sentiment personnel dans la description des faits)

• Maîtrise obligatoire de la langue française professionnelle

• Maîtrise obligatoire des outils de la suite Microsoft Office

• Maîtrise obligatoire de l’outil Enterprise Architect (Sparx Systems)
• Maîtrise obligatoire de la modélisation et plus spécifiquement de la norme BPMN
• Expérience du secteur public belge
• Participation à l’expression des besoins pour des projets informatiques présentant une grande complexité métier

6. Activités

• Prendre connaissance de toute la documentation relative aux domaines fonctionnels couverts par CEPAGE
• Comprendre les processus « métier » tels qu’ils existent actuellement
• Travailler en collaboration avec les analystes métier (« BA ») du Cabinet d’experts afin de veiller à ce que les standards et méthodes d’analyse métier en vigueur à l’ETNIC soient appliqués et respectés
• Veiller à ce que la décomposition et la découpe des processus en domaines fonctionnels soient pertinents et correspondent aux métiers de l’AGE
• Contrôler la modélisation et les descriptions qui seront proposées par les BA du Cabinet d’experts et rapporter les erreurs de modélisation ou les incompréhensions dans les schémas BPMN et dans les descriptions textuelles
• Analyser les « manquements » dans les processus actuels ou futurs tels que mis en évidence par les BA
• Veiller à ce que les besoins métiers et les problématiques (notamment à caractère informatique ou manuel) soient identifiés et clairement exprimés dans la documentation

• Veiller à ce qu’un exercice de priorisation des besoins ait lieu en présence des représentants métier et techniques si requis

• Accompagner les BA dans le cadre de l’analyse des règles métiers à partir de la réglementation (complexité, règles sujettes à interprétation)

• Veiller à ce que les analyses des volumes et des données soient réalisées et ce à chaque étape du processus afin que les tendances significatives et les opportunités de développement des activités soient mises en évidence

• Collaborer à l’identification des KPI (Key Performance Indicators, indicateurs clés de performance) qui permettront de suivre l’évolution des processus et des activités
• Participer aux exercices réalisés par les BA du Cabinet d’experts qui permettront de rendre les organisations et processus plus simples et efficaces au travers d’une proposition de changements à présenter aux organes décisionnels
• Contrôler la qualité des livrables fournis par les BA du Cabinet d’expert, par exemple au niveau de la clarté et de l’exhaustivité de la documentation portant sur les processus et les règles métier, tant sur ce qui est actuellement en place que sur ce qui pourra être optimisé

7. Localisation des prestations

AGE : Boulevard Léopold II, 44 · 1080 Bruxelles

ETNIC : Bâtiment Le Zénith Boulevard du Roi Albert II, 37 3-6ème étage 1030 Bruxelles