1. Présentation de l’ETNIC

L’ETNIC (Entreprise pour les Technologies de l’Information et de la Communication) est l’opérateur informatique de la Fédération Wallonie-Bruxelles. Organisme d’intérêt public, l’ETNIC a pour mission de concevoir, développer, maintenir et faire évoluer les systèmes d’information et les infrastructures technologiques au service des administrations et établissements de la FWB.

Acteur central de la transformation numérique du secteur public francophone belge, l’ETNIC intervient dans des domaines variés tels que :

• La gestion des infrastructures IT (réseaux, sécurité, data centers, cloud)
• Le développement d’applications métiers sur mesure
• L’accompagnement des projets digitaux (analyse fonctionnelle, UX/UI, gestion de projet)
• La cybersécurité et la protection des données
• Le support utilisateurs et la formation

Dans un souci constant d’innovation, de performance et de service public, l’ETNIC collabore régulièrement avec des partenaires externes pour renforcer ses équipes à travers des missions de consultance IT. Ces collaborations s’inscrivent dans un cadre éthique, professionnel et orienté vers la qualité et l’impact concret des solutions livrées.

2. Mission

L’ETNIC recherche 3 Business Analystes de 7 ans d’expérience minimum en analyse en ce compris une expérience dans le secteur public pour accompagner la transformation digitale de ses systèmes d’information. Le consultant interviendra sur des projets complexes impliquant la modernisation des processus métier, l’analyse des besoins métiers et de leurs règles associés, et le soutien dans la coordination entre les équipes métier et IT.

Le Business Analyste agit comme partenaire stratégique au sein du bénéficiaire. Il transforme les défis complexes de l’administration publique en solutions métier concrètes et durables. Il garantit que les projets informatiques apportent une valeur ajoutée réelle aux agents et aux citoyens, tout en respectant les contraintes réglementaires et budgétaires propres au service public.

Les missions aborderont l’analyse des domaines métiers suivants :

• Les Maisons de Justices
• L’enseignement pour adulte
• L’agrément dans les soins de santé
• L’enseignement obligatoire
• L’aide à la jeunesse

Une expérience en l’analyse de l’un de ces domaines est un fort atout.

3. Activités

Analyse stratégique et cadrage

• Identifier les opportunités d’amélioration des services publics existants (dématérialisation, simplification administrative)
• Aligner les besoins métiers avec la stratégie globale du système d’information
• Rédiger les dossiers d’opportunité et les études de faisabilité (business cases) pour justifier les investissements publics

Ingénierie des exigences et processus

• Animer des ateliers de travail avec des parties prenantes variées (directeurs d’administration, agents de terrain …)
• Cartographier les processus actuels (as-is) et cibles (to-be) en utilisant la norme BPMN pour visualiser les flux de travail
• Traduire les exigences réglementaires et légales en règles de gestion fonctionnelles précises
• Prioriser le backlog produit en se basant sur la valeur métier et l’impact citoyen

Accompagnement et qualité

• Collaborer avec les analystes métier externes dans le cadre de missions d’expertise
• Veiller à ce que les standards et méthodes d’analyse métier en vigueur à l’ETNIC soient appliqués et respectés
• Contrôler la qualité des livrables produits (clarté, exhaustivité de la documentation portant sur les processus et les règles métier)
• Participer à la rédaction des cahiers des charges pour les marchés publics

Analyse de données et KPI

• Veiller à ce que les analyses des volumes et des données soient réalisées à chaque étape du processus
• Collaborer à l’identification des KPI (indicateurs clés de performance) qui permettront de suivre l’évolution des processus
• Mettre en évidence les tendances significatives et les opportunités de développement des activités

4. Compétences obligatoires

Compétences techniques fondamentales (Hard Skills)

Modélisation et documentation

• Maîtrise avancée de la norme BPMN (Business Process Model and Notation) pour la modélisation des processus métier complexes
• Maîtrise de l’outil Enterprise Architect (Sparx Systems)
• Maîtrise de la modélisation LABNAF
• Capacité à produire des diagrammes swimlane pour clarifier les responsabilités entre départements

Outils bureautiques et de gestion

• Maîtrise obligatoire de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Expérience avec les outils de gestion des exigences (Sparx Systems)
• Excel avancé (tableaux croisés dynamiques, formules complexes) pour les analyses exploratoires

Méthodologies d’analyse

• Expertise des concepts du BABOK (IIBA) et des techniques d’analyse métier
• Connaissance des méthodologies Agile/Scrum adaptées au secteur public
• Maîtrise des techniques de requirements elicitation (interviews, workshops, observations, analyse documentaire, user story mapping)
• Connaissance des approches Waterfall pour les projets structurés du secteur public

Secteur public et conformité

• Expérience dans secteur public souhaitable (minimum 3 ans)
• Compréhension fine de la législation administrative
• Connaissance des enjeux de protection des données (RGPD) dans le contexte public
• Participation avérée à l’expression des besoins pour des projets informatiques présentant une grande complexité métier

Compétences comportementales (Soft Skills)

Communication et relationnel

• Excellente maîtrise obligatoire de la langue française professionnelle (écrit et oral)
• Aisance relationnelle et flexibilité
• Bonne communication : capacité à travailler en collaboration avec des équipes et à s’entretenir avec des interlocuteurs venus d’horizons différents
• Grande capacité d’écoute afin de prendre en compte les avis et les opinions des différents intervenants
• Capacité à rester neutre à toute épreuve et à ne pas prendre position devant des cas ou positions différentes

Capacités analytiques et méthodologiques

• Esprit analytique (bonne compréhension et analyse quantitative et qualitative)
• Esprit critique et esprit de synthèse (capacité à réaliser et présenter des documents de synthèse)
• Esprit cartésien et logique pour la compilation de données
• Rigueur et concision
• Capacité à être factuel (pas de sentiment personnel dans la description des faits)

Organisation et créativité

• Capacité d’organisation et de planification
• Capacité de rédaction (écrire et décrire les choses de manière claire)
• Capacité de penser de manière créative
• Curiosité (aller au-delà des informations)
• Confiance en soi et proactivité

Sens politique et gestion du changement

• Naviguer avec aisance dans une structure hiérarchique complexe et gérer des intérêts parfois divergents entre différents services
• Empathie “service public” : placer l’intérêt du citoyen et de l’usager au centre de la réflexion
• Assertivité : savoir challenger le besoin exprimé par le métier pour aller chercher le besoin réel, tout en restant diplomate