Contexte

Dans le cadre de ses activités, ORES recherche un expert en accompagnement du changement pour intervenir au sein de la Tribe Marché.

La mission débutera début idéalement asap et s'étendra jusqu'à la fin de l'année (renouvelable), avec un régime de travail full-time les 2 premiers mois, puis à hauteur de 3j/semaine jusqu'à la fin de l'année.

Une partie de la mission peut, en concertation avec le responsable, se faire en télétravail mais une présence sur le site de Gosselies de minimum 2 jours par semaine est obligatoire, idéalement les mêmes jours que le reste de l'équipe. Des jours supplémentaires de présence sur site peuvent éventuellement être demandés au consultant, en fonction des besoins du service.

Le site de Gosselies n’étant pas facilement accessible en transports en commun, et des déplacements sur les autres sites étant prévus dans le cadre de la mission, la possession d’un permis de conduire et d’un véhicule sera nécessaire.

Mission

La mission vise à accompagner la mise en œuvre des transformations au sein du Cluster Client, en soutenant l’évolution des modes de fonctionnement, des pratiques de collaboration et des capacités de pilotage des équipes.

Dans un contexte de renforcement de la collaboration entre les équipes métier (marketing et expérience client) et IT (architecture, delivery, servicing), le consultant contribuera à structurer et professionnaliser les pratiques afin d’améliorer la performance, la priorisation et la création de valeur des initiatives.

La mission portera sur :

• Accompagner l’évolution des modes de fonctionnement vers des pratiques plus collaboratives entre équipes métier et IT
• Soutenir la structuration des processus de gestion des demandes, de priorisation et de suivi des initiatives
• Contribuer à l’amélioration des pratiques de pilotage des projets (planning, dépendances, coordination inter-équipes)
• Favoriser l’appropriation de nouvelles méthodes de travail (agile, travail en backlog, logique produit)
• Accompagner le développement d’une culture orientée valeur (utilité réelle pour le client ou l’entreprise, approche ROIste / gains-coûts…)

Responsabilités

1. Identifier les parties prenantes et analyser leurs attentes
2. Réaliser des analyses d’impact en intégrant les dimensions organisationnelles, opérationnelles et de pilotage
3. Favoriser l’émergence de modes de collaboration plus participatifs, en développant l’empowerement/la responsabilisation des équipes
4. Mettre en place des rituels favorisant la participation active des équipes
5. Structurer les pratiques de gestion des demandes et de priorisation (backlog, critères de valeur, arbitrages)
6. Accompagner la formalisation des besoins métiers en lien avec les équipes IT (clarification, cadrage, structuration)
7. Contribuer à la mise en place de pratiques de pilotage (suivi planning, dépendances, risques, reporting)
8. Définir et déployer des stratégies de communication adaptées
9. Mesurer l’évolution de l’adoption et ajuster les actions
10. Accompagner les équipes dans la compréhension des enjeux de pilotage économique (business case, TCO, priorisation)
11. Animer et faciliter les rituels de collaboration inter-équipes
12. Contribuer au développement d’une culture de collaboration transverse, ancrée dans la transparence et la confiance entre les équipes métier et IT
13. Assurer un reporting structuré et orienté décision
14. Mettre en œuvre la dimension change des différents projets Clients : Référentiel de données, CRM, Digitalisation & self-service…

Skills

• Capacité à structurer et simplifier des environnements complexes
• Capacité à mobiliser et engager les équipes dans des environnements en transformation
• Capacité à faire développer la responsabilisation et à mettre en exergue le sens
• Esprit analytique et orientation résultats
• Capacité à challenger et à faire évoluer les pratiques
• Expérience dans des environnements impliquant une collaboration étroite entre équipes métier et IT
• Expérience dans l’amélioration des pratiques de gestion de projet (planning, dépendances, coordination)
• Expérience dans la structuration de la gestion de la demande et de la priorisation
• Bonne compréhension des enjeux de pilotage budgétaire (business case, TCO)
• Expérience en environnement agile ou produit