Nous recherchons un(e) spécialiste hautement qualifié(e) et méticuleux(se) en documentation des processus CMDB et ITIL pour rejoindre notre équipe IT Service Management. Ce rôle est essentiel pour maintenir et améliorer notre Configuration Management Database (CMDB) et garantir l’exactitude et l’exhaustivité de notre documentation des processus ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Responsabilités principales :

• Gestion du CMDB
• Maintenir et mettre à jour le CMDB afin d’assurer l’exactitude et l’exhaustivité des données.
• Veiller à ce que tous les configuration items (CIs) soient correctement enregistrés, suivis et gérés.
• Collaborer avec les autres équipes IT pour garantir l’intégration et la synchronisation des données du CMDB.

• Effectuer des audits réguliers et des rapprochements des données du CMDB pour identifier les écarts et prendre les mesures correctives nécessaires.

• Documentation des processus ITIL

• Développer, revoir et maintenir la documentation des processus ITIL, y compris les processus Incident, Problem, Change, Release et Configuration Management.
• S’assurer que la documentation est conforme aux meilleures pratiques et standards ITIL.
• Collaborer avec les process owners et parties prenantes afin de recueillir les besoins et documenter les workflows des processus.

• Créer des guides utilisateurs, des supports de formation et des procédures opérationnelles standard (SOPs) pour les processus ITIL.

• Amélioration des processus

• Identifier les opportunités d’amélioration des processus et formuler des recommandations.

• Suivre et mesurer la performance des processus ITIL et rendre compte des indicateurs clés.

• Formation et support

• Organiser des sessions de formation pour le personnel IT et les parties prenantes sur le CMDB et les processus ITIL.
• Fournir un support et des conseils continus afin de garantir le respect des processus documentés.
• Servir de référent pour la documentation des processus CMDB et ITIL.

Qualifications :

• Diplôme universitaire en Informatique, Sciences Informatiques ou domaine connexe.
• Minimum 5 ans d’expérience en IT Service Management, avec un accent sur la documentation des processus CMDB et ITIL.
• Certification ITIL Foundation requise ; des certifications ITIL avancées constituent un atout.
• Excellente compréhension des meilleures pratiques et principes ITIL.
• Maîtrise de l’utilisation des outils CMDB et des logiciels IT Service Management.
• Excellentes compétences en documentation et rédaction technique.
• Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Compétences avérées en communication et collaboration.
• Souci du détail et engagement envers l’exactitude.

Organisation du travail :

Cette mission est sur un budget fixe pour l’année 2025. Basé sur des taux journaliers, nous sommes ouverts à un horaire de travail flexible et à temps partiel, avec un minimum de 3 jours par semaine.

Notre politique de télétravail impose un minimum de 3 jours travaillés au bureau par semaine. En cas de temps partiel, le minimum est de deux jours au bureau.

Informations complémentaires :

La mission peut être prolongée pour une durée maximale (y compris la période initiale) de 880 jours ouvrés.