Nous recherchons un(e) spécialiste hautement qualifié(e) et rigoureux(se) de la documentation des processus ITIL et de la gestion du CMDB pour rejoindre notre équipe de IT Service Management. Ce rôle est essentiel pour maintenir et améliorer notre Configuration Management Database (CMDB) et garantir l’exactitude et l’exhaustivité de notre documentation des processus ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Responsabilités principales :

• Gestion du CMDB
• Maintenir et mettre à jour le CMDB afin d’assurer l’exactitude et l’exhaustivité des données.
• Veiller à ce que tous les configuration items (CIs) soient correctement enregistrés, suivis et gérés.
• Collaborer avec d’autres équipes IT afin de garantir l’intégration et la synchronisation des données du CMDB.

• Réaliser des audits réguliers et des rapprochements des données du CMDB afin d’identifier les écarts et prendre les mesures correctives nécessaires.

• Documentation des processus ITIL

• Développer, revoir et maintenir la documentation des processus ITIL, y compris les processus d’Incident, Problem, Change, Release et Configuration Management.
• S’assurer que la documentation est conforme aux meilleures pratiques et aux standards ITIL.
• Collaborer avec les process owners et les parties prenantes afin de recueillir les besoins et documenter les workflows des processus.

• Créer des guides utilisateurs, supports de formation et procédures opérationnelles standard (SOPs) pour les processus ITIL.

• Amélioration des processus

• Identifier les opportunités d’amélioration des processus et formuler des recommandations.

• Suivre et mesurer la performance des processus ITIL et rendre compte des indicateurs clés.

• Formation et support

• Dispenser des sessions de formation aux équipes IT et parties prenantes sur le CMDB et les processus ITIL.
• Fournir un support continu et des conseils afin d’assurer le respect des processus documentés.
• Agir en tant qu’expert(e) métier sur la documentation du CMDB et des processus ITIL.

Qualifications :

• Diplôme de niveau Bachelor en technologies de l’information, informatique ou domaine connexe.
• Minimum de 5 ans d’expérience en IT Service Management, avec un focus sur le CMDB et la documentation des processus ITIL.
• Certification ITIL Foundation requise ; des certifications ITIL avancées sont un atout.
• Excellente compréhension des meilleures pratiques et principes ITIL.
• Maîtrise de l’utilisation des outils CMDB et des logiciels de IT Service Management.
• Excellentes compétences en documentation et rédaction technique.
• Solides aptitudes analytiques et de résolution de problèmes.
• Compétences efficaces en communication et collaboration.
• Sens du détail et engagement envers l’exactitude.

Organisation du travail :

Cette mission est sur un budget fixe pour l’année 2025. Sur la base de tarifs journaliers, nous sommes ouverts à un horaire de travail flexible et au temps partiel, avec un minimum de 3 jours par semaine.

Notre politique de télétravail impose un minimum de 3 jours travaillés au bureau par semaine. En cas de temps partiel, le minimum est de deux jours au bureau.

Informations complémentaires :

La mission peut être prolongée pour une durée maximale (y compris la période initiale) de 880 jours ouvrés.