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À propos du rôle

Nous recherchons un(e) Spécialiste CRM & Data avec une approche polyvalente et analytique pour gérer et optimiser notre plateforme CRM (HubSpot), et pour soutenir les initiatives digitales, IT et Customer Experience (CX). Ce rôle est clé pour assurer un parcours client fluide, des workflows de conversion efficaces et une approche marketing orientée data.

Environ 70 % du poste sera dédié à la gestion du CRM HubSpot, le reste du temps étant consacré au support des outils digitaux, à l’analyse de l’expérience client, et aux initiatives analytiques.

Responsabilités principales

CRM management (HubSpot) – 70 %

• Gérer et maintenir HubSpot à travers les différentes équipes et activités, en veillant à son alignement avec les processus business.
• Définir et implémenter des stratégies de nurturing pour engager les prospects et les clients tout au long du customer lifecycle.
• Créer et piloter des campagnes d’email marketing : segmentation, personnalisation, A/B testing, et le reporting des performances.
• Concevoir, optimiser et monitorer les workflows et pipelines pour la gestion des leads, la conversion et l’après-vente.
• Gérer les intégrations HubSpot avec les autres outils digitaux (site web, marketing tools, etc.).
• Structurer et faire évoluer le data model du CRM (propriétés personnalisées, objets, pipelines, etc.) pour garantir cohérence, scalabilité et pertinence business.
• Veiller à la qualité des données (nettoyage, déduplication) et à leur conformité aux normes de protection des données (ex : RGPD).

Solutions digitales & IT

• Agir comme spécialiste business pour l’évaluation, l’implémentation et la maintenance des outils digitaux et solutions IT utilisés par les équipes.
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour améliorer les process, l’efficacité opérationnelle et les plateformes digitales.
• Gérer les outils et plateformes utilisés par les équipes (ex : CMS du site web, outils marketing, outils internes, etc.).

Customer Experience (CX)

• Superviser les enquêtes NPS et maintenir les dashboards et le reporting associé.
• Suivre la performance des enquêtes pour garantir des feedbacks clients fiables et représentatifs.
• Développer de nouvelles approches pour collecter des insights clients, à la fois qualitatifs et quantitatifs.
• Analyser les retours clients pour identifier les frictions, besoins non couverts et opportunités d’amélioration tout au long du parcours.
• Travailler en collaboration avec les équipes concernées pour prioriser et implémenter des améliorations CX basées sur la data.

Data Analytics

• Définir et piloter la stratégie de tracking et d’analyse sur les plateformes digitales.
• S’assurer de la collecte précise des données comportementales et d’engagement pour alimenter les décisions business.
• Travailler avec les équipes internes pour définir les KPIs et les besoins en reporting.
• Utiliser les données pour affiner la segmentation client, enrichir les profils, et mesurer l’efficacité des campagnes.
• Contribuer à une vision client 360°, en intégrant les données dans le CRM et les outils de BI.

Compétences indispensables

• Expérience confirmée sur HubSpot CRM (les certifications sont un plus).
• Maîtrise des concepts de marketing automation, segmentation, et workflow design.
• Pratique avérée de l’email marketing (contenu, design, A/B test, analyse).
• Connaissance des parcours clients et du marketing lifecycle.
• Excellentes compétences organisationnelles et en gestion de projet.
• À l’aise dans un environnement dynamique, avec des interactions entre équipes.

Compétences souhaitées

• Esprit analytique, avec expérience en data analytics et outils de reporting.
• Expérience avec des outils digitaux (ex : Medallia, Trustpilot, CMS, etc.).
• Connaissance des intégrations via API et/ou participation à des projets de migration CRM.
• Connaissance des principes UX/CX.
• Bonne compréhension du RGPD et des enjeux liés aux données personnelles.

Qualités personnelles

• Polyvalent(e) et adaptable — capable de porter plusieurs casquettes et de contribuer à des projets variés.
• Orienté(e) data, rigoureux(se) et attentif(ve) aux détails.
• Excellente communication — capacité à traduire les capacités techniques en valeur business.
• Proactif(ve), autonome, force de proposition.
• Esprit d’innovation et volonté de challenger le status quo.

À propos de My Way & Audi Approved :plus

My Way & Audi Approved :plus sont deux marques appartenant au groupe D’Ieteren, spécialisées dans la vente de véhicules d’occasion et les solutions de leasing pour professionnels. Grâce à notre réseau étendu en Belgique et à notre engagement pour l’excellence, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur parcours automobile, en leur offrant des solutions personnalisées et un service de qualité.