Consultant en Implémentation du CSDM dans ServiceNow

Nous recherchons un consultant expérimenté pour fournir un support et une expertise technique dans l’implémentation du Common Service Data Model (CSDM v5.0) sur la plateforme ServiceNow.

Le consultant sera responsable de guider et conseiller nos équipes à travers les étapes « Foundation », « Crawl », « Walk », « Run » et « Fly » de l’implémentation.

Responsabilités :

• Support Technique : Fournir une expertise technique pour designer, configurer et déployer le CSDM dans ServiceNow.
• Analyser et évaluer les processus actuels de gestion des services IT.
• Concevoir et mettre en œuvre des solutions basées sur le CSDM pour améliorer l’efficacité et la qualité des services.
• Validation de l’Implémentation : Développer et exécuter des usecases pour valider l’implémentation du modèle.
• Amélioration Continue : Proposer des améliorations pour optimiser l’utilisation du CSDM.
• Supporter l’implémentation et la stabilisation de la CMDB (en standard avec le modèle CSDM), des liens entre Assets & CI’s ainsi que des tables de références dans ServiceNow.
• Connaissance des différentes méthodes d’implémentation du Service mapping dans ServiceNow.
• Analyser et implémenter la définition & la gestion du « Lifecycle management » dans la CMDB & dans les concepts relatifs au CSDM.
• Connaissance avancée de la plateforme ServiceNow & de ses différents modules ainsi que les liens entre ceux-ci.
• Bonne connaissance de l’implémentation des processus opérationnels & stratégiques dans ServiceNow (sur base du modèle CSDM).
• Bonne connaissance des process ITSM dans ServiceNow.
• Connaissance high level de la réglementation NIS 2.
• Connaissance de la gestion de Portfolio dans ServiceNow est un plus.

Softskills :

• Facilité à opérer & travailler dans un environnement complexe (de points de vues technique & organisationnel).
• Facilité de communication avec des équipes autant opérationnelles ou avec des équipes orientées stratégiques.

Informations additionnelles :

La mission peut être reconduite pour une durée maximale (durée initiale comprise) de : 880 jours ouvrables.