Description :

Dans le cadre du déploiement continu de la nouvelle suite d'applications de Vaccination de Zorg Vlaanderen, nous recherchons un coordinateur de déploiement pragmatique ayant de l'expérience dans l'accompagnement et le support au déploiement, de préférence dans le secteur des soins de santé.

Objectif de la mission :

Le coordinateur de déploiement collaborera avec les chefs de programme de Zorg Vlaanderen et SMALS, ainsi qu’avec les utilisateurs et intégrateurs du secteur des soins, afin de les accompagner dans la transition des systèmes de vaccination existants vers le nouveau système Vaccinnet 2.0. Le coordinateur de déploiement soutiendra l’élaboration des livrables de communication, des FAQs, l’onboarding des groupes cibles et la coordination ainsi que la fourniture du support de troisième ligne, tout en organisant et alimentant les boucles de rétroaction avec le support de première ligne et les FAQs susmentionnées.

Domaines de responsabilités :

Pour les intégrateurs de services, élaboration de :

• Contenu d’atelier et présentation pour soutenir le déploiement ;
• Moments de présentation, contenu basé sur un format similaire à celui des ateliers ;
• Onboarding : élaboration et co-construction de processus conviviaux pour les parties prenantes et suivi, assurer la liaison avec la première ligne et contribuer à l’élaboration de FAQs adaptées aux parties prenantes.

Pour les groupes d’utilisateurs (Médecins, Pharmaciens, Hôpitaux, …), élaboration de :

• Éléments de communication (PowerPoint, newsletters, …) en concertation avec les équipes de développement et les chefs de programme de Zorg Vlaanderen et SMALS.
• Planification et co-élaboration des présentations et moments de feedback pour les livrables destinés aux groupes cibles.
• Élaboration du support d’onboarding et du reporting.
• Participation à l’élaboration et au suivi des processus de support aux groupes d’utilisateurs via les différents canaux : call center de première ligne, FAQs, support de deuxième ligne et l’interaction entre ces trois (adaptation de la FAQ en fonction des questions fréquentes aux première et deuxième lignes, procédures de support en cas de bugs applicatifs).

Tâches du coordinateur de déploiement

• Se familiariser avec le projet
• Analyser le paysage des logiciels médicaux
• Onboarding des intégrateurs
• Élaborer la communication avec les intégrateurs
• Organiser la participation active
• Soutenir les intégrateurs
• Veiller à la documentation du projet et la maintenir à jour
• Documenter et communiquer le processus d’accès
• Représenter le projet auprès des associations professionnelles des intégrateurs et éventuellement aussi des utilisateurs

Vers le programme management et les équipes de développement applicatif :

Être capable de s’intégrer dans la delivery agile des équipes de développement et, en fonction de leur roadmap, élaborer les éléments de communication pertinents.

Apporter un soutien à l’élaboration d’un plan de support aux utilisateurs.

Le candidat retenu doit pouvoir justifier d’une expérience dans les domaines et aspects suivants :

• Expérience en communication avec les parties prenantes et en support utilisateur ;
• Expérience dans le secteur de la santé ;
• Affinité avec le secteur des soins, connaissance des principes généraux et des acteurs ;
• Connaissance de l’écosystème belge eHealth ;
• Expérience dans le déploiement d’applications pour médecins ;
• Expérience du support utilisateur de première, deuxième et troisième ligne et du déploiement de ce support via des canaux interactifs et passifs est indispensable ;
• Expérience avec des projets de développement agile.