La STIB poursuit la maintenance et l’évolution de ses environnements CRM centré sur Salesforce Sales Cloud et Service Cloud. Dans ce cadre, elle recherche un développeur Sales/Service Cloud pour assurer la maintenance et le développement continu de la plateforme afin d’en garantir la stabilité, la performance et l’évolutivité.

Dans ce contexte, le consultant intervient à la fois sur les aspects fonctionnels et techniques du CRM, en assurant le développement, la configuration, la maintenance et l’évolution des plateformes Salesforce utilisées par les équipes B2B et Customer Care.

Sales Cloud et Service Cloud constituent un pilier stratégique pour la STIB, permettant notamment :

• la gestion des interactions clients et des dossiers via
  Service Cloud
• la gestion des activités B2B via
  Sales Cloud
• la gestion des consentements et préférences clients dans le respect du
  RGPD
• le reporting opérationnel et le suivi des performances via dashboards et KPI’s.

Objectifs de la mission :

Dans ce cadre, le développeur assure notamment :

• La stabilisation et l’évolution post go-live du projet Service Cloud
• Le lancement d’initiatives d’
  Intelligence Artificielle pour le Customer Care afin d’automatiser le traitement des demandes clients.
• La création de rapports
• La maintenance de Sales Cloud

À l’issue de la mission, les livrables suivants sont attendus :

• Analyser les besoins métiers avec les équipes fonctionnelles
• Définir les spécifications techniques
• Le développement des composants techniques et l’implémentation des user stories
• Maintenir les composants techniques nécessaires
• Contribuer aux initiatives d’
  automatisation et d’IA (Agentforce) pour le Customer Care
• Participer à l’optimisation du reporting et des dashboards opérationnels
• La préparation et l’exécution des tests unitaires et d’intégration
• La correction des anomalies identifiées lors des phases de test
• La gestion des incidents
• La rédaction de la documentation technique liée aux développements
• La gestion des releases

Informations additionnelles :

La mission peut être reconduite pour une durée maximale (durée initiale comprise) de : 880 jours ouvrables.