Dans le cadre du projet de dossier unique, le Forem déploie un CRM Microsoft Dynamics pour unifier ses pratiques de gestion de la relation usagers (chercheurs d’emploi, entreprises, partenaires).

Pour ce faire, un accompagnement spécifique est requis afin d’aligner les pratiques métiers, de soutenir les collaborateurs, de structurer l’adhésion et de former plus de 1.200 agents.

L’objectif est de garantir une appropriation fluide, efficace et cohérente avec les enjeux de service public.

L’expert en ingéniérie pédagogique devra concevoir, en accord avec l’équipe Change et l’Académie Forem, la stratégie de formation / le plan de déploiement adapté aux différents métiers afin de former de manière efficace et dans un laps de temps limité les centaines d’agents amenés à utiliser le CRM. Il devra également assurer la conception pédagogique des formations dans une logique de mix learning et former les formateurs de l’Académie Forem.