Accompagnement au changement expert dans le cadre de la mise en œuvre d’un CRM au sein du Forem – Implémentation MS Dynamics

Dans le cadre de sa transformation digitale, le Forem déploie un CRM Microsoft Dynamics pour unifier ses pratiques de gestion de la relation usagers (chercheurs d’emploi, entreprises, partenaires). Pour ce faire, un accompagnement spécifique est requis afin d’aligner les pratiques métiers, de soutenir les collaborateurs, de structurer l’adhésion et de former plus de 1.200 agents. L’objectif est de garantir une appropriation fluide, efficace et cohérente avec les enjeux de service public.

La mission comprend notamment :

• Un diagnostic approfondi (état des lieux, identification des impacts, recommandations stratégiques) ;
• La conception d’un dispositif de formation et d’un plan de déploiement adapté aux différents métiers ;
• La coordination et l’animation d’un groupe représentatif de 100 collaborateurs (groupe MVP) ;
• La mise en œuvre de dispositifs d’appropriation et de soutien à l’adoption sur le terrain ;
• Une participation active au Comité Change interne ;
• Une mobilisation immédiate, y compris pour des déplacements hebdomadaires en Wallonie.