Description du rôle :

Dans le cadre des économies, les Services Généraux de Soutien de l’INAMI souhaitent examiner en profondeur leur fonctionnement interne et élaborer un programme de transformation afin d’atteindre une excellence opérationnelle accrue et de réaliser les gains d'efficacité nécessaires, sans compromettre l’orientation client et la qualité du service.

En tant qu’expert en programmes de transformation, vous soutenez l’équipe de management des Services Généraux de Soutien dans la formulation d’un programme de transformation global, axé sur l’augmentation de l’excellence opérationnelle et de l’orientation client du service. Vous appuyez l’équipe dans la définition d’une ambition ambitieuse et la détermination d’objectifs stratégiques en matière d’optimisation des processus, d’automatisation des processus, de systèmes qualité, d’outillage & applications, … Vous élaborez, en collaboration avec l’équipe de management, un business case concret pour l’ensemble des services de soutien.

Responsabilités :

Soutenir le processus de planification stratégique :

• Contribuer au processus de planification stratégique des Services Généraux de Soutien en challengeant les processus actuels sur leur maturité, efficacité et qualité, et en fournissant des insights concernant le potentiel d’amélioration.
• Accompagner la formulation d’objectifs ambitieux mais réalisables en matière d’augmentation d’efficacité, d’amélioration de processus, d’automatisation, …
• Accompagner l’équipe de management afin d’aligner les objectifs opérationnels sur les objectifs stratégiques globaux de l’organisation.

Planification :

• Accompagner l’élaboration du programme de transformation : soutenir la mise en place de la gouvernance, la conception du plan du programme et la création des mécanismes de suivi nécessaires.
• Accompagner l’équipe du programme dans l’exécution des projets.

Mise en place d’outils de gestion :

• Identifier les outils de gestion appropriés pour évaluer les réalisations du programme de transformation et des projets sous-jacents.
• Soutenir l’équipe du programme dans l’élaboration d’un plan de mise en œuvre.

Qualifications :

• Expérience d’au moins 10 ans dans la conception de grands programmes de transformation.
• Expérience d’au moins 10 ans en optimisation des processus et en programme/project management.
• Compréhension du fonctionnement des processus de soutien des organisations publiques.
• Connaissance approfondie des outils et processus de gestion.
• Aptitude à coacher et à former les collaborateurs.
• Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes.
• Bonne capacité de communication.