Vous rejoignez le pôle Service & Delivery Management (SDM) du SPW Digital, au sein du Pool d’Experts UX, une équipe transverse qui intervient sur l’ensemble des projets digitaux afin de concevoir des services simples, efficaces et centrés utilisateur.

Vous interviendrez sur plusieurs projets métier en parallèle, en collaboration étroite avec les chefs de projet, analystes et équipes de développement, dès les phases amont et tout au long du cycle projet.

Vous conduirez des activités de recherche utilisateur (interviews, analyses, ateliers) pour comprendre les besoins, contraintes et attentes des usagers.

Vous structurerez les parcours utilisateurs et formaliserez des livrables UX (personas, user journeys, flows) afin d’orienter la conception.

Vous concevrez des wireframes et prototypes permettant de visualiser rapidement les solutions et d’alimenter les échanges avec les parties prenantes.

Vous animerez des ateliers de co-conception pour aligner les visions métier, IT et utilisateur.

Vous organiserez et réaliserez des tests utilisateurs afin de valider les hypothèses et améliorer les solutions de manière itérative.

Vous travaillerez en mode agile, en participant activement aux rituels projet.

Vous veillerez à la qualité et à la cohérence de l’expérience utilisateur, en lien avec les standards UX et le design system de l’organisation.

Enfin, vous contribuerez à la diffusion des bonnes pratiques UX et au partage d’expertise au sein du pool UX.

Soft Skills

• Empathie utilisateur : capacité à comprendre les besoins, attentes et frustrations des utilisateurs.
• Excellente communication : capacité à transmettre des idées de manière claire, structurée et adaptée aux interlocuteurs.
• Esprit de synthèse : capacité à simplifier des problématiques complexes en messages clairs et actionnables.
• Esprit collaboratif : capacité à travailler efficacement avec des profils variés (métier, IT, management).
• Esprit critique : capacité à questionner les hypothèses et à challenger les solutions proposées.
• Proactivité : capacité à prendre des initiatives et à proposer des améliorations concrètes.
• Adaptabilité : capacité à s’ajuster rapidement aux contraintes et évolutions du projet.
• Orientation résultats : capacité à viser un impact concret et mesurable sur l’expérience utilisateur.

Méthode d’évaluation

Les offres seront évaluées en trois étapes :

• Vérification des critères éliminatoires : tout candidat ne répondant pas aux critères KO est écarté
• Évaluation qualitative du profil : analyse du CV et des éléments probants (portfolio, expériences) ; tout élément non démontré est considéré comme non acquis
• Entretien (le cas échéant) : permet de valider les compétences, l’autonomie et l’adéquation au contexte projet