La mission d’Analyst Fonctionnel CMDB est prévue à temps partiel (50%) minimum, avec une possibilité d’un temps plein (100%).

Contexte

Au sein du Département Exploitation du SPW Digital, les services d’exploitation assurent, selon le modèle ITIL, la bonne gestion des services IT rendus par le SPW Digital aux 9.000 agents du SPW.

Volumétrie haut niveau :

• 2.000 appels au Service Desk par mois
• 1.300 demandes de service (requêtes) par mois
• 1.500 incidents ouverts par mois
• 1.000 changements ouverts par mois
• 100 demandes de mise en validation/production d’une nouvelle version d’application métier par mois

Mais également :

• 800 applications et composants d’application dans notre référentiel urbi
• Plus de 2000 serveurs et serveurs virtuels, 1100 switchs, 130 routeurs, 1000 points d’accès wifi, etc.

Le SPW Digital a pour projet de mettre en place une gestion de la configuration au travers d’une CMDB qui permettra de modéliser les liens entre composants du système d’information du SPW (EC – élément de configuration).

Cette CMDB contribue à décloisonner les données et veille à limiter l’obsolescence des informations. En centralisant toutes les informations de configuration, les gestionnaires peuvent mieux comprendre les éléments de configuration (CI configuration item) et les relations entre eux. Les CMDB sont importantes dans les domaines de l’analyse d’impact techniques (ou financiers dans le futur) de changements, de l’analyse des problèmes, de la gestion des incidents mais aussi de la sécurité et de la conformité juridique.

L’outil Atlassian Jira est utilisé depuis de nombreuses années au SPW, surtout pour supporter des activités d’analyse, de développement et de suivi (bug, fonctionnel) d’applications métier SPW. Depuis peu, le SPW Digital utilise l’outil Jira Service Management pour gérer ses tickets. L’outil dispose d’une CMDB intégrée (gestion des actifs IT).

Le SPW utilise l’application Silog basée sur la plateforme SOOLID (ODOO) pour la gestion des achats, stocks et inventaires (gestion des actifs) et l’application URBI comme référentiel des applications.

Par ailleurs, au sein de la Direction générale Mobilité & Infrastructures (SPW MI), une initiative parallèle de création d’une CMDB pour les applications sur Smartphone/tablette, Telecom et « Operational Technology » (Infrastructures routières, voies navigables et aéroports) est en cours.

Le(la) candidat(e) intégrera l’équipe des analystes du SPW Digital et sera affecté totalement à la mise en place de la CMDB du SPW Digital (objectif premier) et la mutualisation de la solution avec la CMDB du SPW MI (objectif secondaire).

Un analyste est nécessaire pour renforcer l’équipe projet de l’exploitation et apporter son expertise. Étant donné la nature du projet, l’analyse porte aussi bien sur des éléments fonctionnels que sur les données à traiter.

Éléments fonctionnels

Activités principales :

• Analyse des besoins : Comprendre et analyser les besoins des utilisateurs et des parties prenantes.
• Rédaction des spécifications : Rédiger des cahiers des charges fonctionnels détaillés.
• Proposition de solutions : Proposer des solutions techniques adaptées aux besoins identifiés.
• Suivi et tests : Assurer le suivi des développements et réaliser des tests fonctionnels.
• Formation et support : Former les utilisateurs et fournir un support fonctionnel.

Éléments de données

Activités principales :

• Collecte et nettoyage des données : Récupérer et préparer les données pour l’analyse.
• Analyse des données : Utiliser des outils statistiques pour analyser les données et identifier des tendances.
• Création de rapports : Créer des tableaux de bord et des rapports pour communiquer les résultats.
• Recommandations : Proposer des actions basées sur les analyses pour améliorer les performances de l’entreprise.
• Gestion des bases de données : Concevoir et maintenir des systèmes de bases de données.

Livrables pour chaque source de données

• Une documentation d’analyse fonctionnelle (à quel besoin répondons-nous ? Qui est le demandeur ? Quels sont les use cases auxquels il faut répondre)
• Analyse des données
• Analyse de la structure de la source
• Description des objets en source et dans la CMDB (Catégories + attributs + relations)
• Formats standards pour les attributs et noms
• Cycle de vie de l’EC dans la CMDB (notamment gestion des attributs dans ou hors CMDB)

• Liens entre EC

• Proposition de solution incluant :

• Proposition de structures de schémas de données (EC) par rapport au système d’information du SPW et au modèle de données suivi
• Liens entre EC et services dans JiraSM

• Liens avec l’existant dans la CMDB et analyse d’impact du changement à réaliser

• Tableaux de bord et rapports de qualité des données

• Enrichissement des best practices d’utilisation et alimentation de la CMDB
• Suivi et tests de la solution mise en place

Environnement actuel

Jira Service Management, Jira datacenter, version 9.4

Compétences comportementales

• Capacité de travailler efficacement en équipe (collaboration)
• Esprit analytique
• Rigueur (formalisme et structure)
• Bonne communication pour présenter les résultats aux parties prenantes
• Capacité de travailler en autonomie
• Proactif
• Orienté résultat
• Capacité à rédiger des documents techniques

Compétences Infrastructure IT

• Réseau LAN/WAN
• Réseau MAN
• Datacenter
• Systèmes d’exploitation
• Virtualisation
• Cloud
• Stockage / Backup
• Téléphonie IP
• Chaînes CI/CD
• Bases de données
• Serveurs applicatifs
• Conteneurisation (Tanzu / Kubernetes)
• Middlewares
• PCs
• Imprimantes
• Plateformes collaboratives

Méthode d’évaluation

Les critères de qualité seront évalués sur la base d’un entretien technique et comportemental qui va permettre la vérification du profil par rapport aux compétences techniques et comportementales attendues (demande d’exemple, mise en situation réelle). Une courte étude de cas spécifique pourra être utilisée aussi pour tester les capacités du candidat à gérer un projet et appliquer des méthodologies adaptées.