Recrutement d’un helpdeskmedewerker (ML) pour l’Agence Agriculture et Pêche Maritime

Contexte / Exigences

C’est au bénéfice du service IT-Exploitatie au sein du département Digitalisering en Organisatie que l’Agence Agriculture et Pêche Maritime souhaite engager un Service Desk medewerker.
Ce service IT-Exploitatie assure la mise en production et le maintien de l’ensemble de l’infrastructure informatique, tant au niveau logiciel que matériel.

Les tâches du Service Desk medewerker sont les suivantes :

• Support helpdesk de première ligne : enregistrement des tickets (création, complétion, dispatch vers d’autres équipes, détermination des priorités) et résolution des tickets pour les tâches de première ligne
• Aider à assurer la permanence
• Installer et gérer l’environnement desktop des utilisateurs
• Installer et gérer le matériel PC et les périphériques
• Inventaire informatique et gestion des stocks
• Configurer et distribuer les smartphones
• Assurer la communication avec le côté client et faire rapport au chef d’équipe et au chef de service

Les candidats proposés doivent répondre au minimum aux compétences ci-dessous, classées par ordre d’importance. Ceci doit ressortir du CV des candidats. Les candidats ne remplissant pas ces exigences minimales ne seront pas pris en compte dans la procédure de sélection.

Compétences techniques

• Les candidats doivent justifier d’au moins 60 mois d’expérience professionnelle à temps plein en ICT dont au minimum 48 mois en tant que servicedesk medewerker
• Expérience avérée dans l’utilisation de servicedesk tools (ex. Omnitracker) et gestion d’une cmdb
• Bonne élocution et communication claire par téléphone
• Connaissance avérée de Windows Active Directory : gestion des utilisateurs, gestion des ordinateurs, DHCP, DNS, DFS, gestion des fichiers, Group policies au niveau des users et des computers
• Connaissance avérée et expérience en gestion et installation d’environnements Windows desktop : Windows 11, Office 2016 ou version plus récente, installation de PC, ajout et retrait de matériel PC, Windows Deployment Services, SCCM
• Expérience avérée en gestion et support des utilisateurs dans un environnement basé sur Citrix et sur des machines virtuelles (VMware) - should have
• Expérience avérée dans la gestion de technologies VPN telles que DirectAccess ou Always On VPN - should have
• Expérience avérée dans la gestion de devices mobiles dans un environnement professionnel (ex. Mobile Iron ou Microsoft Intune) - should have

Compétences personnelles

• Prêt à effectuer un travail téléphonique
• Prêt à se déplacer (permis de conduire B)
• Capacité à travailler de manière organisée en respectant des procédures telles que ITIL, COBIT, etc.
• Travailler orienté client (par rapport aux utilisateurs)
• Flexible : horaires variables
• Prêt à effectuer occasionnellement des prestations en soirée et le week-end
• Capacité de réflexion analytique et synthétique
• Compétences en communication et aisance sociale
• Esprit d’équipe et autonomie
• Degré de motivation pour l’exécution de la mission

C’est au bénéfice du service IT-Exploitatie au sein du département Digitalisering en Organisatie que l’Agence Agriculture et Pêche Maritime souhaite engager 1 Service Desk medewerker.
Ce service IT-Exploitatie assure la mise en production et le maintien de l’ensemble de l’infrastructure informatique, tant au niveau logiciel que matériel.