À PROPOS DE BELGOPROCESS

Belgoprocess est une entreprise semi-publique qui joue un rôle clé dans le traitement sécurisé des déchets radioactifs et le démantèlement des installations nucléaires en Belgique. Nous combinons expertise technologique, innovation et un fort accent sur la durabilité afin de contribuer à un avenir sûr. Chez Belgoprocess, vous évoluez dans un environnement de travail stimulant où la sécurité, le travail d'équipe et le développement professionnel sont au centre des préoccupations. Aux côtés de collègues motivés, vous travaillez sur des projets ayant un impact direct sur l'environnement et la société. Rejoignez notre équipe et faites partie d'une organisation qui valorise le progrès et la responsabilité !

À PROPOS DE LA FONCTION

La fonction est responsable du traitement des problèmes informatiques signalés par les utilisateurs finaux et de la gestion des postes de travail et des périphériques, afin de permettre aux utilisateurs de traiter leurs informations dans des conditions optimales.

La fonction comprend les domaines de résultats suivants :

• Enregistrer, attribuer, analyser et résoudre les problèmes informatiques dans le but de fournir un support aux utilisateurs finaux.
• Installer, maintenir et remplacer les postes de travail et les périphériques afin de fournir aux utilisateurs finaux des équipements fonctionnels.
• Installer et adapter sur mesure les logiciels système locaux et les applications utilisateur afin de doter les utilisateurs des logiciels nécessaires.
• Gérer le stock de matériel de réserve et de composants hardware afin de pouvoir intervenir rapidement en cas de problème matériel.
• Formuler des propositions lors de la sélection de nouveaux hardware et software, en fonction des besoins de l'entreprise, afin de permettre aux utilisateurs finaux de disposer de moyens informatiques modernes.
• Formuler des propositions d'optimisation dans le but d'améliorer en continu le support et les moyens informatiques.
• Tenir à jour l'inventaire et la documentation concernant les postes de travail et les périphériques afin de conserver une vue correcte et complète de ce parc.

Tâches

• Supporter les utilisateurs finaux via téléphone, e-mail et un système de tickets.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes hardware et software.
• Appliquer les processus ITIL pour la gestion des demandes de service, incidents et changements.
• Contribuer de manière proactive à la sensibilisation à la sécurité et au respect des directives de sécurité.
• Documenter les solutions et signaler les problèmes récurrents.
• Remettre en question les méthodes de travail existantes et proposer des améliorations réalisables.
• Collaborer étroitement avec les équipes IT pour résoudre efficacement les problèmes.
• Gérer les postes de travail et les périphériques.
• Tenir à jour l'inventaire et le stock.

Connaissances et expérience

• Minimum 8 ans d'expérience dans une fonction helpdesk ou servicedesk (profil senior).
• Connaissance pratique démontrable d'ITIL, expérience avec des outils ITSM requise.
• Connaissances de base en IT-security et conscience des risques de sécurité.
• Expérience en support d'applications et en résolution de problèmes utilisateurs dans diverses applications.

Compétences comportementales

• Excellentes compétences en communication : vous pouvez expliquer clairement des informations techniques.
• Vous êtes patient et avez le talent de rassurer les utilisateurs.
• Capacité d'empathie et esprit orienté service.
• Résistant au stress, vous savez définir les priorités et rester calme sous pression.
• Ouvert aux feedbacks, que vous utilisez pour grandir personnellement et professionnellement.
• Esprit d'équipe, capable aussi de travailler de façon autonome, précise et structurée.