Profil et compétences

• Service Delivery Manager
• Expérience de plus de 10 ans en gestion de service IT
• Connaissances en design de service (une connaissance du référentiel ITIL est un atout)
• Excellente maîtrise des processus de support (design et opération des lignes de support, processus d’escalade, mitigation de problèmes, analyse de risques, étude d’impact)
• Project Manager
• Expérience de plus de 10 ans en gestion de projet IT
• Une connaissance d’une méthode de gestion de projet (Prince2, PMI) est un atout
• Bonne gestion des risques
• Bonne connaissance Agile (Scrum)
• Bonnes connaissances en Change Management (ADKAR est un atout), en gestion de la communication
• Produits utilisés au sein de l’ULB, pour lesquels une maîtrise est demandée
• Incident management OTRS/Znuny
• GLPI
• Excellente maîtrise de la suite bureautique M365, Forms, PowerAutomate
• Monday.com
• GitLab
• LifeRay
• KSUP
• Adobe Sign
• Une connaissance de GroupManager (système d’information interne) est un atout
• Systèmes d’exploitation : Windows, Mac Os, Linux

Autres compétences et/ou acquis

• Une expérience au sein du service IT d’une université est un atout
• Bonnes compétences managériales : gestion d’équipes, stakeholder management, médiation
• Une connaissance du RGPD est un atout
• Excellente connaissance du français (écrit et parlé), bonnes capacités de rédaction. Très bonne maîtrise de l’anglais, la maîtrise du néerlandais est un atout

Travail hybride : 4 jours on site (1 jour de télétravail autorisé)

Informations additionnelles :

La mission peut être reconduite pour une durée maximale (durée initiale comprise) de : 880 jours ouvrables.