Incident & Problem Coordinator – Mission Brugge

Lieu : Bruges (3 jours par semaine sur site)
Engagement : Temps plein
Durée : 6 mois+, renouvelable
Début : ASAP

Description de la fonction

Le rôle est une combinaison d’Incident Management et de Problem Management.
En tant qu’Incident & Problem Coordinator, vous êtes responsable du suivi quotidien des incidents ainsi que de l’analyse structurelle des problèmes récurrents. Lors des incidents, vous assurez une coordination rapide et une communication claire. Pour les problèmes, vous analysez les causes sous-jacentes, facilitez les sessions RCA et veillez à ce que les améliorations structurelles soient suivies.
Vous travaillez en étroite collaboration avec les service owners, équipes techniques, équipes de support et fournisseurs afin de garantir la continuité, la stabilité et l’amélioration de la qualité.

Responsabilités

Incident Management

• Surveiller, prioriser et coordonner les incidents selon les processus ITIL.
• Organiser et diriger des war rooms lors d’incidents majeurs.
• Escalader vers les équipes techniques et fournisseurs si nécessaire.
• Assurer la communication vers le business, les utilisateurs finaux et le management.
• Documenter les détails des incidents, les actions et les solutions finales.
• Réaliser des post-incident reviews et proposer des améliorations.

Problem Management

• Coordonner et gérer le cycle de vie complet des tickets Problem.
• Organiser et faciliter des sessions de Root Cause Analysis.
• Identifier les tendances et problèmes récurrents via l’analyse des données d’incidents.
• Suivre et rapporter les actions correctives et préventives.
• Améliorer les processus et la documentation de Problem Management.

Profil

Must haves

• Expérience en Incident Management et Problem Management.
• Solides compétences analytiques et capacité à identifier les causes principales.
• Connaissances ITIL et expérience en environnements ITSM.
• Forte capacité de communication et de coordination, même sous pression.
• Expérience avec des outils tels que Jira, ServiceNow, Confluence ou plateformes similaires.
• Approche structurée et méthodique avec un focus sur la qualité et l’amélioration continue.

Nice to haves

• Expérience en reporting, analyse de tendances ou dashboards.
• Connaissance des outils de monitoring.
• Expérience en coordination de fournisseurs.

Offre

• Mission de longue durée (6 mois+, option de prolongation).
• Modèle de travail hybride : 3 jours par semaine sur site à Bruges, autres jours en remote.
• Rôle à fort impact sur la continuité, la stabilité et l’amélioration de la qualité.