NDLS

Le SPF Justice recherche un Infrastructure Operations Manager pour renforcer l'équipe ICT.

Ce co-manager technique travaillera en collaboration avec un co-manager non technique déjà en place.

Ensemble, ils seront responsables de la gestion et du développement continu de l'infrastructure IT du SPF Justice.

Votre fonction

En tant qu'Infrastructure Operations Manager, vous êtes responsable de la proposition et de la mise en œuvre de solutions IT appropriées (hardware, software, applications spécifiques, réseaux, etc.) afin de réaliser les objectifs stratégiques et opérationnels de l'organisation en matière d’ICT.

Vous dirigez, en duo avec votre partenaire, le département infrastructure et supervisez l’exécution des objectifs communs de l’équipe ainsi que vos objectifs personnels à travers différentes missions.

Vous faites partie du département Operations, où vous contribuez à la mise en œuvre du plan de gestion de l’équipe ICT ainsi que du plan de gestion du SPF Justice.

Tâches principales

Gestion quotidienne de l’infrastructure IT

Suivi des performances et de la disponibilité des systèmes :

• Définir les indicateurs clés de performance (KPI) pour les systèmes et applications
• Mettre en place des outils de monitoring pour collecter les données de performance
• Analyser les données de performance et identifier les écarts
• Développer et exécuter des plans d’action pour améliorer les performances
• Rapporter à la direction sur les performances et la disponibilité des systèmes

Identification et résolution des incidents :

• Définir des processus de gestion des incidents
• Mettre en place des systèmes de ticketing pour le suivi des incidents
• Superviser la résolution des incidents par l’équipe technique
• Escalader les incidents complexes au management

Mise en œuvre et suivi des plans de maintenance :

• Élaborer des plans de maintenance préventive et corrective pour les systèmes et applications
• Superviser l’exécution des plans de maintenance par l’équipe technique
• Assurer le respect des SLA avec les fournisseurs externes

Collaboration avec les équipes internes et externes :

• Définir et entretenir des relations de travail avec les équipes opérationnelles
• Coordonner les interventions des équipes internes et externes sur l’infrastructure
• Négocier les contrats de services avec les fournisseurs externes

Développement de l’infrastructure IT

Définir la stratégie infrastructurelle :

• Réaliser des analyses technologiques