IT Application Support Engineer – Systèmes Tactiques Sécurisés

Police Fédérale – Direction des Unités Spéciales (DSU)

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER

Localisation : Bruxelles (Etterbeek)

Télétravail : 2 jours par semaine

Permanence : 1 semaine par mois

Résident en Belgique

Rejoignez la National Technical & Tactical Support Unit (NTSU), faisant partie des Special Units de la Police Fédérale. Cette unité joue un rôle crucial dans le soutien aux opérations judiciaires et de sécurité nationale à travers la Belgique, au moyen de techniques et moyens tactiques de pointe.

Vous travaillerez au sein du CTIF (Central Technical Interception Facility), responsable de l’observation et de l’interception en temps réel des télécommunications. Les systèmes impliqués sont hautement sensibles et réservés par la loi à l’usage des forces de l’ordre et des services de renseignement. Votre rôle soutiendra des missions au cœur des enquêtes sur la criminalité grave et le terrorisme.

Nous offrons une opportunité unique de contribuer à un travail significatif et à fort impact, avec des technologies rarement accessibles hors du monde du renseignement et de la sécurité.

Votre mission

En tant que IT Application Support Engineer, vous serez le lien entre un système propriétaire complexe (boîte noire) et ses utilisateurs opérationnels. Vous n’aurez pas accès au code interne, mais grâce à des tests structurés, à l’observation et à la communication avec le fournisseur, vous garantirez que l’application fonctionne comme attendu et soutient les besoins des enquêtes.

Vous travaillerez à l’intersection de l’analyse fonctionnelle, de la validation technique et des opérations sécurisées. Vous contribuerez à comprendre le comportement du système, détecter les erreurs et guider le processus de résolution avec les fournisseurs externes.

Responsabilités principales

• Fournir un support fonctionnel et technique pour une application boîte noire hautement spécialisée utilisée dans des opérations tactiques.
• Analyser le comportement de l’application à partir de tests, télémétrie, journaux et scénarios réels – même sans accès au code source.
• Développer et exécuter des scénarios de test pour valider les fonctionnalités, enquêter sur les anomalies et accompagner les mises à jour.
• Faire le lien avec les fournisseurs pour signaler les problèmes, assurer le suivi des bugs et aligner les attentes.
• Créer et maintenir une documentation précise (rapports de test, manuels utilisateurs, procédures opérationnelles).
• Contribuer aux processus structurés de release et de déploiement.
• Travailler en collaboration avec les équipes internes, tout en étant capable de résoudre les problèmes de manière autonome.
• Garantir un haut niveau de discrétion, de fiabilité et de traçabilité dans toutes vos actions.

Profil recherché

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de Bachelier en IT, ou disposez d’une expérience professionnelle équivalente.
• Vous avez de 2 à 5 ans d’expérience pertinente en IT application support ou validation de systèmes.
• Vous êtes à l’aise avec les systèmes boîte noire et savez les aborder de manière analytique.
• Vous avez de l’expérience dans la coordination avec des fournisseurs ou prestataires techniques externes.
• Vous êtes parfaitement à l’aise en néerlandais ou en français, avec une bonne compréhension de l’autre langue.
• Vous avez une bonne maîtrise de l’anglais technique, à l’oral comme à l’écrit.
• Vous travaillez avec rigueur et discrétion. La confidentialité et la fiabilité font partie de votre ADN.
• Vous aimez les défis complexes où la structure, la curiosité et la persévérance sont nécessaires.
• Une expérience dans les télécommunications est un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Travaillez en première ligne des opérations de sécurité nationale.
• Utilisez et supportez des systèmes uniques, rarement accessibles hors des forces de l’ordre.
• Évoluez dans un environnement de confiance, orienté mission.
• Développez vos compétences techniques et analytiques dans un contexte exigeant mais structuré.
• Faites partie d’une équipe qui valorise la précision, la curiosité et l’impact.