Pour être acceptée, la candidature proposée doit répondre pleinement aux exigences minimales suivantes :

• Le candidat doit posséder les compétences et l’expérience minimales requises (rôles/compétences/langues)
• L’annexe NDA (Non-Disclosure Agreement) jointe à cette candidature doit être complétée et signée par le candidat lui-même.

Mission : IT Care Agent

Début : ASAP

Fin : 31/10/2026 (mission de 6 mois, prolongation possible)

Temps plein

Ce poste n’est pas simplement un emploi, car avec vos collègues d’IT Care, l’équipe Network, l’équipe Windows, Facilities, l’équipe Service Management et bien d’autres, vous préparerez le lieu de travail du futur. Les défis et questions auxquels sont confrontés les collègues de Fednot ne vous font pas peur ?

Le candidat idéal possède une forte affinité pour l’ICT et combine des connaissances en IT avec une bonne compréhension des priorités des utilisateurs afin de fournir des services IT Care selon des standards de haute qualité, répondant aux objectifs de Fednot et d’IT Care.

Ce que nous attendons de vous – tâches principales

• Logiciels de poste de travail, équipements et solutions d’impression : vous distribuez, installez et maintenez le hardware et software des utilisateurs finaux.
• Vous traitez les demandes de service en général, les demandes de gestion des accès et fournissez un support aux utilisateurs rencontrant des problèmes logiciels ou matériels.
• Vous enregistrez correctement les problèmes techniques ou les demandes de nos utilisateurs finaux.
• Vous analysez les tickets et autres indicateurs pour détecter les incidents récurrents.
• Vous êtes encouragé à proposer des changements techniques et technologiques pour améliorer l’expérience et la satisfaction des utilisateurs et contribuer à renforcer l’efficacité de l’équipe.
• Vous apprendrez et réaliserez encore bien plus !

Votre profil

• Au moins 4 ans d’expérience dans un environnement IT Service Desk avec une bonne connaissance et un intérêt marqué pour les outils IT.
• Vous êtes parfaitement bilingue français et néerlandais avec une bonne compréhension de l’anglais technique.
• De préférence, bachelier en informatique, ingénierie ou technologie de l’information, ou équivalent acquis par l’expérience.
• Esprit d’équipe, à l’aise pour partager ses connaissances et les bonnes pratiques avec ses collègues.
• Vous êtes orienté client :
• Bon communicant, capable de bien cerner et documenter les besoins du client.
• La capacité à traduire les problématiques techniques dans un langage compréhensible pour l’utilisateur final est essentielle pour un IT Care agent.
• Forte aptitude à gérer les clients et utilisateurs finaux indispensable.

Principaux processus, systèmes, outils utilisés :

• Windows Operating System
• Office365 (Exchange Online)
• Company Portal (Intune)
• Active Directory
• Cisco Call Manager (CUCCX) & Cisco Contact Center Express (CUCM)
• Omnitracker comme outil ITSM (ticketing, knowledge base, Standard Solutions, gestion des assets, gestion des contrats)
• ITIL
• Appareils mobiles, tablettes sur iOS et Android
• Imprimantes (Canon + Uniflow)
• Réseau (VLAN, Wifi, …)

Où allez-vous travailler ?

À Bruxelles dans les bureaux de Fednot, au moins 4 jours par semaine sur site.

Timing

• Date de début : ASAP
• Date de fin : 31/10/2026 (mission de 6 mois, prolongation possible)
• Processus d’entretien : 2 tours
• 1er tour d’1 heure avec HR (via Teams) – Veuillez noter que seule la présence du candidat est acceptée
• 2ème tour d’1 heure pour un entretien plus technique avec le N+1 (entretien sur site) – Veuillez noter que seule la présence du candidat est acceptée

Ce que nous offrons

• Projets stimulants et impactants, utilisant les dernières méthodologies et technologies, dans un secteur en croissance et économiquement stable
• Une communauté d’experts avec laquelle vous pourrez échanger
• Scaled agile au sein de l'organisation, mais adapté aux besoins des équipes