IT Infrastructure Systems Engineer

1. Résumé

• Résolution de problèmes liés aux serveurs Windows et Azure.
• Un support supplémentaire sur Linux est un atout.
• Une connaissance supplémentaire d’OpenShift est un atout.
• Connaissance de DNS, DHCP.
• Connaissance du networking.
• Suivi des solutions opérationnelles.
• Contact avec de multiples équipes et partenaires.
• Esprit d’équipe avec autonomie, connaissance des processus et procédures.
• Capacités de documentation.
• Compétences en résolution de problèmes avec analyse de la cause racine et solutions de contournement.
• Mise en œuvre de l’automatisation.
• Packaging de logiciels pour Windows desktop, expérience avec Intune et SCCM.
• Monitoring.
• Au moins 3 ans d’expérience dans un environnement systèmes Windows et Azure.

2. Organisation

Le candidat fera partie de l’équipe IT Infrastructure, composée de 2 clusters : Implementation & Lifecycle et Rollout & Support. Plus précisément, il/elle sera membre de l’équipe Rollout and Support Operations, en charge du déploiement, de la maintenance, du support de troisième ligne et du monitoring de l’infrastructure de D’Ieteren.

3. Responsabilités

Le candidat doit être capable d’installer, configurer et dépanner des systèmes Windows et Azure, intégrés avec d’autres composants IT, avec la stabilité et la continuité de service comme facteurs clés de succès.

Il/elle doit également être capable de configurer et de revoir le monitoring de ces composants, afin de maintenir la supportabilité, la stabilité et la performance.

L’équipe IT Infrastructure assure également le plus haut niveau de support, supervise la coordination, l’analyse, le suivi et la résolution des incidents et des problèmes. Le support sera fourni en personne ou par la coordination de partenaires internes et externes.

4. Tâches

Après une courte période d’onboarding, le candidat sera responsable des systèmes Windows. Cela inclut les tâches ci-dessous :

• Installer et configurer (Windows et Azure, Linux et OpenShift sont des atouts) ;
• Supporter et maintenir les systèmes serveurs (Windows et Azure, Linux et ESX sont des atouts) ;
• Surveiller les systèmes ;
• Gérer les demandes de firewall ;
• Gérer les demandes DNS et DHCP ;
• Réaliser les mises à jour et patchs de sécurité (Windows et Linux) ;
• Suivre les incidents et changements ouverts ;
• Assister les collègues IT en réunion, en particulier dans le cadre des systèmes Windows ;
• Rédiger la documentation et les procédures ;
• Suivre les procédures existantes ;
• Traduire le langage technique afin de pouvoir soutenir les clients ;
• Comprendre les interfaces/flux entre les systèmes ;
• Automatiser le déploiement de scripts et logiciels ;
• Gérer les partenaires externes (contact pour incidents, changements, escalades) et partenaires internes ;

5. Environnement technique

Les composants actuellement implémentés sont listés ci-dessous. Le candidat doit maîtriser un maximum de ces technologies, en particulier dans le périmètre Linux et Windows.

• Microsoft
• Windows 10 à Windows 11
• Windows Server 2016 à Windows Server 2019
• Active Directory, Azure Active Directory, AAD Connect

• Azure

• Linux (est un atout)

• Red Hat (versions 8 et 9)

• Centos 9

• OpenShift (est un atout)

• Version 4.16 à 4.18

• DNS – DHCP

• Windows, Azure, Linux
• Configuration et dépannage sur Azure, Windows et certains Linux

• Documentation

• Virtualisation

• Azure (analyse et demandes de changement)

• Automatisation

• GIT (gestion de repositories, déploiements GITLAB via runners)
• Scripting Powershell
• Ansible (création de playbooks, et implémentation de rollouts)

• Scripting Bash est un atout

• Connaissance du monitoring des outils suivants est un atout :

• Zabbix

• Dynatrace

• Connaissance applicative des outils suivants est un atout :

• Jira software

• Netterrain

• Connaissance réseau des aspects suivants est un atout :

• Demandes de firewall : formuler des changements selon les besoins clients
• Diagnostic des règles de firewall en collaboration avec le partenaire externe
• Dépannage des problèmes réseau généraux dans le cadre du suivi avec le partenaire externe

6. Profil

Le candidat doit avoir au moins 3 ans d’expérience sur les systèmes Windows.

Le candidat doit :

• Disposer de bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes pour résoudre rapidement les incidents ;
• Être capable de coordonner et planifier des changements et petits projets ;
• Être précis dans les changements et incidents et assurer un suivi régulier ;
• Être certifié est un plus ;
• Les certifications sur les technologies suivantes (Windows, Azure, OpenShift, GIT, Ansible, Fortigate…) sont des atouts ;
• Être assertif dans la relation avec les collègues IT et les utilisateurs finaux business, dans le respect des idées, compétences et intérêts de chacun ;
• Savoir rester efficace sous pression, et flexible dans la réorganisation des priorités ;
• Être capable d’effectuer la traduction technique vers les clients ;
• Avoir de bonnes compétences en communication ;
• Être à l’aise avec la suite Microsoft Office, les logiciels et techniques de schématisation ;
• Être parfaitement à l’aise à l’oral et à l’écrit en français et en anglais est obligatoire, le néerlandais est un atout ;

7. Notre offre

• Un environnement technique hétérogène, avec de nombreuses marques, technologies et partenaires ;
• Beaucoup d’opportunités d’amélioration et une stratégie de digitalisation générant de nombreux défis ;
• Une équipe à communication ouverte et centrée sur l’autonomie ;
• Un excellent environnement de travail à Braine-L’Alleud, horaires flexibles et télétravail ;