À la recherche d’un nouveau défi ?
Qui sommes-nous ?
NTT DATA – une filiale du groupe NTT – est un innovateur mondial reconnu dans les services IT et business, dont le siège est à Tokyo. Nous aidons nos clients à se transformer grâce au consulting, aux solutions sectorielles, aux services de gestion des processus métier, à la modernisation IT et aux services managés. NTT DATA permet à ses clients, ainsi qu’à la société, d’entrer dans le futur digital en toute confiance. Nous nous engageons auprès de nos clients pour leur succès à long terme et combinons une présence mondiale avec une attention locale afin de les servir dans plus de 50 pays. Visitez notre site sur nttdata.com.

Poste : IT Support (LV1/LV2)/Dedicated Service Desk Agent/Incident Analyst/Problem Solver – Institution Européenne
Lieu : Bruxelles, Belgique – Institution Européenne

Responsabilités

Les tâches suivantes seront réalisées par un prestataire de services externe :

• Réception des appels et emails, contact client de premier niveau.
• Point de contact unique pour les utilisateurs finaux (VIP)
• Réaliser une analyse rapide des incidents afin d’assurer une résolution efficace.
• Prioriser les interactions clients de premier et second niveau afin d’assurer un taux exceptionnel de résolution au premier contact.
• Maintenir des dossiers précis sur les incidents et les problèmes.
• Fournir un support expert à distance et sur site pour garantir des solutions rapides.
• Jouer un rôle clé dans la reconfiguration et l’installation d’environnements PC.

Exigences

Les compétences suivantes sont requises pour l’exécution des tâches listées ci-dessus :

• Minimum 3 ans d’expérience professionnelle pertinente
• Maîtrise courante de l’anglais et du français, à l’oral comme à l’écrit
• Une certification ITIL V4 Foundation serait un atout
• Vous possédez déjà des compétences IT (Windows, AD, MS Office)

Langues :

• Excellente connaissance de l’anglais – Niveau C1 en compréhension, expression orale et écrite
• Excellente connaissance du français – Niveau B2 en compréhension, expression orale et écrite

Quelques soft skills appréciés par le client :

• Bonnes capacités d’analyse et de synthèse, communiquer efficacement et savoir adapter sa communication à ses interlocuteurs
• Flexible, consciencieux(se), orienté(e) résultats, proactif(ve) et critique. Quelqu’un qui souhaite constamment apprendre
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe, sous pression et avec des priorités changeantes
• Aptitude à la résolution de problèmes
• Attitude proactive, orientation client et résultats
• Capacité à s’auto-former rapidement et expérience de travail en équipe et dans un environnement international/multiculturel

Notre offre :

• Vous aurez l’opportunité de travailler dans un environnement international et multiculturel
• Vous pourrez travailler sur des projets européens intéressants gérés par la Commission Européenne
• Vous bénéficierez d’une rémunération attractive et d’avantages en fonction de votre niveau (les freelances sont également les bienvenus)
• Nous vous proposons un package salarial attractif correspondant à votre expérience, et des avantages extra-légaux tels que des assurances, des chèques-repas et autres. Ou un tarif journalier adapté à vos attentes
• Vous pouvez compter sur un poste varié et stimulant dans lequel autonomie et responsabilité sont essentielles.
• Votre bureau sera situé à Bruxelles
• Le temps de travail est à temps plein

Si vous pensez être le/la candidat(e) idéal(e) pour cette mission, n’hésitez pas et postulez dès aujourd’hui !