À la recherche d’un nouveau défi ?

Qui sommes-nous ?

NTT DATA – une partie du groupe NTT – est un innovateur mondial de confiance dans les services IT et business, dont le siège est à Tokyo. Nous aidons nos clients à se transformer grâce au consulting, aux solutions sectorielles, aux services de gestion des processus métier, à la modernisation IT et aux managed services. NTT DATA permet à ses clients, ainsi qu’à la société, d’aborder l’avenir digital en toute confiance. Nous sommes engagés pour la réussite à long terme de nos clients et combinons une portée mondiale avec une attention locale pour les servir dans plus de 50 pays. Visitez-nous sur nttdata.com.

Rôle : IT Support (LV1/LV2)/Dedicated Service Desk Agent/Incident Analyst/Problem Solver – Institution Européenne

Lieu : Bruxelles, Belgique – Institution Européenne

Responsabilités

Les tâches suivantes seront réalisées par un prestataire externe :

• Réception des appels et e-mails, premier point de contact client.
• Point de contact unique pour les utilisateurs finaux (VIP)
• Réaliser une analyse rapide des incidents pour assurer une résolution efficace.
• Prioriser les interactions de première et deuxième ligne pour des taux de résolution au premier contact exceptionnels.
• Maintenir des enregistrements méticuleux des informations sur les incidents et problèmes.
• Fournir un support expert à distance et sur site pour assurer des solutions en temps voulu.
• Jouer un rôle clé dans la reconfiguration et l’installation d’environnements PC

Exigences

Les compétences suivantes sont requises pour l’exécution des tâches listées ci-dessus :

• Minimum 3 ans d’expérience professionnelle pertinente
• Maîtrise de l’anglais et du français obligatoire, à l’écrit comme à l’oral
• La certification ITIL V4 Foundation serait un atout
• Vous possédez déjà des compétences IT (Windows, AD, MS Office)

Langues :

• Excellente connaissance de l’anglais – Niveau C1 en compréhension, expression orale et écrite
• Excellente connaissance du français – Niveau B2 en compréhension, expression orale et écrite

Quelques soft skills appréciés par le client :

• Bonnes capacités d’analyse et de synthèse, communiquer efficacement et savoir adapter sa communication à ses interlocuteurs
• Flexible, consciencieux, orienté résultats, proactif et critique. Quelqu’un qui souhaite apprendre en permanence
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe, sous pression et avec des priorités changeantes
• Sens de la résolution de problèmes
• Attitude proactive, orientée client et résultats
• Capacité à démarrer rapidement et expérience du travail en équipe et dans un environnement international/multiculturel

Notre offre :

• Vous aurez l’opportunité de travailler dans un environnement international et multiculturel
• Vous pourrez travailler pour des projets européens intéressants gérés par la Commission européenne
• Vous bénéficierez d’une belle rémunération et d’avantages selon votre niveau (les Freelancers sont également les bienvenus)
• Nous vous proposons un package salarial attractif correspondant à votre expérience, ainsi que des avantages extra-légaux tels qu’assurances, chèques-repas et autres. Ou un tarif journalier correspondant à vos attentes
• Vous pouvez compter sur un travail varié et passionnant dans lequel autonomie et responsabilité sont essentielles
• Votre bureau sera situé à Bruxelles
• Le temps de travail est à temps plein

Si vous pensez être un candidat adéquat pour cette mission, n’hésitez pas et postulez dès aujourd’hui !