À propos du poste

À la recherche d’un nouveau défi ?

Qui sommes-nous ?

NTT DATA – une filiale du groupe NTT – est un innovateur mondial de confiance dans les services informatiques et métiers, basé à Tokyo. Nous aidons nos clients à se transformer grâce au consulting, à des solutions sectorielles, des services de gestion des processus métiers, à la modernisation IT et aux managed services. NTT DATA permet à ses clients, ainsi qu’à la société, d’aborder l’avenir numérique en toute confiance. Nous nous engageons pour la réussite à long terme de nos clients et combinons une présence mondiale avec une attention locale afin de les servir dans plus de 50 pays. Visitez-nous sur nttdata.com.

Rôle : IT Support (LV1/LV2)/Dedicated Service Desk Agent/Incident Analyst/Problem Solver – Institution Européenne

Lieu : Bruxelles, Belgique – Institution Européenne

Responsabilités

Les tâches suivantes seront réalisées par un prestataire externe :

• Réception des appels et des emails, premier point de contact client.
• Point de contact unique pour les utilisateurs finaux (VIP)
• Analyse rapide des incidents pour assurer une résolution efficace.
• Prioriser les interactions clients de premier et second niveau pour des taux de résolution dès le premier contact exceptionnels.
• Maintenir des enregistrements méticuleux des informations sur les incidents et les problèmes.
• Fournir un support expert à distance et sur site pour délivrer des solutions dans les délais.
• Jouer un rôle clé dans la reconfiguration et l’installation des environnements PC

Exigences

Les compétences suivantes sont requises pour la réalisation des tâches ci-dessus :

• Minimum 3 ans d’expérience professionnelle pertinente
• Maîtrise de l’anglais et du français obligatoire, à l’oral et à l’écrit
• Certification ITIL V4 Foundation serait un atout
• Vous disposez déjà de compétences IT (Windows, AD, MS Office)

Langues

• Excellente connaissance de l’anglais – Niveau C1 en compréhension, expression orale et écrite
• Excellente connaissance du français – Niveau B2 en compréhension, expression orale et écrite

Quelques soft skills appréciés par le client :

• Bonnes capacités d’analyse et de synthèse, communiquer efficacement et savoir adapter la communication à ses interlocuteurs
• Flexible, consciencieux(se), orienté(e) résultats, proactif(ve) et critique. Quelqu’un qui souhaite sans cesse apprendre
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe, sous pression et avec des priorités changeantes
• Compétences en résolution de problèmes
• Attitude proactive, orientée client et résultats
• Capacité d’auto-apprentissage rapide et expérience du travail en équipe et dans un environnement international/multiculturel

Notre offre :

• Vous aurez l’opportunité de travailler dans un environnement international et multiculturel
• Vous aurez la possibilité de travailler sur des projets européens intéressants gérés par la Commission européenne
• Vous bénéficierez d’une belle rémunération et d’avantages en fonction de votre niveau (les freelances sont également les bienvenus)
• Nous vous proposons un package salarial attractif correspondant à votre expérience, ainsi que des avantages extra-légaux tels qu’assurances, chèques-repas et autres. Ou un tarif journalier adapté à vos attentes
• Vous pouvez compter sur un travail varié et stimulant dans lequel autonomie et responsabilité sont primordiales
• Votre bureau sera situé à Bruxelles
• Horaire de travail à temps plein

Si vous pensez être un(e) candidat(e) adéquat(e) pour cette mission, n'hésitez pas et postulez dès aujourd'hui !