À propos du poste

À la recherche d’un nouveau défi ?
Qui sommes-nous ?
NTT DATA – une filiale du groupe NTT – est un innovateur mondial de confiance dans les services IT et business, dont le siège est à Tokyo. Nous aidons nos clients à se transformer via le consulting, des solutions sectorielles, des services de processus d’entreprise, la modernisation IT et les managed services. NTT DATA permet à ses clients, ainsi qu’à la société, d’aborder l’avenir numérique avec confiance. Nous nous engageons pour le succès à long terme de nos clients et combinons une portée globale avec une attention locale afin de les servir dans plus de 50 pays. Visitez-nous sur nttdata.com.

Rôle : IT Support (LV1/LV2)/Dedicated Service Desk Agent/Incident Analyst/Problem Solver – Institution Européenne
Lieu : Bruxelles, Belgique – Institution Européenne

Responsabilités

Les tâches suivantes seront effectuées par un prestataire externe :

• Réception des appels et des e-mails, premier point de contact client.
• Point de contact unique pour les utilisateurs finaux (VIP).
• Effectuer une analyse rapide des incidents afin d’assurer une résolution efficace.
• Prioriser les interactions clients de premier et deuxième niveau pour obtenir d’excellents taux de résolution au premier appel.
• Maintenir des dossiers précis sur les incidents et problèmes rencontrés.
• Fournir un support expert à distance et sur site afin d’apporter des solutions dans les délais.
• Jouer un rôle clé dans la reconfiguration et l’installation des environnements PC.

Exigences

Les compétences suivantes sont requises pour la réalisation des tâches ci-dessus :

• Minimum 3 ans d’expérience professionnelle pertinente.
• Maîtrise de l’anglais et du français obligatoire, à l’oral comme à l’écrit.
• La certification ITIL V4 Foundation serait un atout.
• Vous possédez déjà des compétences IT (Windows, AD, MS Office).

Langues :

• Excellente connaissance de l’anglais – Niveau C1 en compréhension, expression orale et écrite.
• Excellente connaissance du français – Niveau B2 en compréhension, expression orale et écrite.

Quelques soft skills appréciés par le client :

• Bonnes capacités d’analyse et de synthèse, communiquer efficacement et savoir adapter sa communication à ses interlocuteurs.
• Flexible, consciencieux, orienté résultats, proactif et critique. Quelqu’un qui souhaite constamment apprendre.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe, sous pression et avec des priorités changeantes.
• Compétences en résolution de problèmes.
• Attitude proactive, orientation client et résultats.
• Capacité à démarrer rapidement et expérience du travail en équipe dans un environnement international/multiculturel.

Notre offre :

• Vous aurez l’opportunité de travailler dans un environnement international et multiculturel.
• Vous pourrez travailler sur des projets européens intéressants, gérés par la Commission européenne.
• Vous bénéficierez d’une belle rémunération et d’avantages en fonction de votre niveau (les freelances sont également les bienvenus).
• Nous vous proposons un package salarial attractif qui correspond à votre expérience, ainsi que des avantages extra-légaux tels qu’assurances, chèques-repas et autres. Ou un taux journalier qui répond à vos attentes.
• Vous pouvez compter sur un travail varié et passionnant dans lequel autonomie et responsabilité sont essentielles.
• Votre bureau sera situé à Bruxelles.
• L’horaire de travail est à temps plein.

Si vous pensez être un candidat idéal pour cette mission, n’hésitez pas à postuler dès aujourd’hui !