Contexte :

En tant qu’IT support technician, vous travaillerez à temps plein au sein du service ICT du SPF Sécurité Sociale – dans l’équipe “Digital Workplace”. Le service de Gestion des Technologies de l'Information et de la Communication (ICT) fournit au SPF des solutions professionnelles pour soutenir les processus. Le service ICT compte une quarantaine de collaborateurs et garantit le bon fonctionnement, la sécurité et la continuité des processus ICT.

Le SPF Sécurité Sociale, en collaboration avec les institutions, est responsable de la politique de sécurité sociale, de l’interprétation de sa réglementation et de l’octroi d’allocations aux personnes en situation de handicap.

Dans les mois à venir, nous procéderons à la mise à niveau de tous les PC (+- 1000) du SPF Sécurité Sociale et des cabinets. Environ 1/3 d’entre eux sont d’anciens modèles que nous remplacerons durant cette période. Par ailleurs, il faudra également remplacer des collègues partis en vacances.

Il s’agit d’un remplacement temporaire à temps plein dont le lieu de travail est le siège central du SPF Sécurité Sociale (full onsite) : Boulevard du Jardin Botanique 50, 1000 Bruxelles

Description de la mission :

• Réinstallation des PC, en utilisant Intune
• Résolution des problèmes PC, imprimante, smartphone des utilisateurs
• Enregistrement et suivi des incidents dans Service Now

Connaissances techniques requises :

• Vous possédez une solide connaissance technique en ICT : 3 ans
• Vous avez une bonne connaissance de Windows 11 et Office 365 : 3 ans
• Vous savez diagnostiquer à distance un problème matériel ou logiciel : 3 ans
• Vous savez déterminer les moyens nécessaires pour résoudre les problèmes et, si besoin, ajuster la solution (maintenance sur site, solliciter l’aide d’un technicien spécialisé, …) : 3 ans
• Vous pouvez définir les interventions sur base des informations du helpdesk, des messages système, … : 3 ans
• Vous pouvez assembler des composants d’équipement informatique ou bureautique : 1 an
• Vous savez installer, configurer des postes de travail et effectuer les tests fonctionnels : 1 an
• Vous savez entretenir et régler le matériel et l’équipement : 1 an
• Vous tenez à jour les données relatives à la nature de la panne, au moment de l’incident, à la solution et à l’évolution des travaux, et les communiquez aux personnes concernées (helpdesk, utilisateurs finaux, …) : 3 ans
• Vous êtes capable de former les key users à l’utilisation du matériel ICT fourni par le SPF : 1 an
• Vous avez des connaissances d’Intune : 3 ans

Date de début : au plus tard le 4 août 2025

Exigences de diplôme : au minimum enseignement secondaire (de préférence enseignement supérieur à orientation ICT)