Afin d'être acceptée, la candidature proposée doit répondre pleinement aux exigences minimales suivantes :

• Le candidat doit posséder les compétences et l'expérience minimales requises (rôles/compétences/langues) ;
• Le NDA (Non-Disclosure Agreement) annexé à cette candidature
  doit être complété et signé par le candidat lui-même.

Mission : IT care agent

Début : ASAP

Fin : 31/12/2026 (mission de 2 mois, extension possible)

Temps plein

IT Care Agent

À propos de Fednot

Chez Fednot, l’IT est avant tout une question de personnes.

En tant qu’IT Care Agent, vous ne passerez pas vos journées caché derrière un système de ticketing. Travaillant en étroite proximité avec vos collègues, vous serez un point de contact visible et de confiance pour les collaborateurs de l’organisation. Que vous aidiez un collègue à résoudre un problème technique, installiez un nouveau poste de travail, assuriez le support dans une salle de réunion ou accueilliez un nouvel employé lors de son onboarding, vous aurez un impact direct sur l’expérience professionnelle quotidienne des personnes.

Ce qui rend ce rôle particulièrement intéressant, c’est l’environnement large et collaboratif dans lequel vous évoluerez. Le paysage IT de Fednot est diversifié et en constante évolution, offrant une exposition à un large éventail de technologies, d’outils et de défis. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Infrastructure, Network, Windows et Service Management…

Ce que vous ferez

En tant que membre clé de notre équipe IT Care, vous aiderez à garantir que les collègues puissent travailler efficacement et confortablement chaque jour.

Vous allez :

• Être le point de contact IT de référence pour les collègues dans toute l’organisation.
• Fournir un support pour les PC, appareils mobiles, Microsoft 365 et technologies de salles de réunion.
• Assister les collègues à distance et sur site, directement sur le plateau.
• Préparer et installer le matériel IT pour les nouveaux arrivants et accompagner leur onboarding.
• Gérer les incidents et demandes de service tout en assurant une expérience utilisateur de haute qualité.
• Travailler en étroite collaboration avec l’Infrastructure et d’autres équipes IT pour résoudre les problèmes et améliorer les services.
• Contribuer au partage de la connaissance, à la documentation et aux initiatives d’amélioration continue.

Votre profil

Nous recherchons une personne qui aime résoudre des problèmes, aider les autres et apprendre en continu. Vous :

• Êtes titulaire d’un baccalauréat en IT ou avez une expérience équivalente.
• Avez déjà une expérience dans un rôle de IT Support ou Service Desk, au moins 3 ans.
• Êtes à l’aise avec Windows, Microsoft 365 et les appareils mobiles.
• Avez des connaissances en Active Directory, Entra, Exchange Online, ITIL (ou souhaitez apprendre).
• Êtes parfaitement à l’aise en néerlandais, avec une très bonne maîtrise du français et de l’anglais.
• Êtes orienté client, avec un talent pour expliquer les concepts techniques de manière claire et accessible.
• Êtes proactif, axé sur les solutions et à l’aise dans un environnement collaboratif.

Où allez-vous travailler ?

Bruxelles, dans les locaux de Fednot, au moins 4 jours par semaine au bureau.

Timing

• Date de début : ASAP
• Date de fin : 31/12/2026 (mission de 2 mois, extension possible)
• Processus d’entretien : 2 tours
• 1er tour d’1 heure avec les RH (via Teams) –
  Veuillez noter que seule la présence du candidat est acceptée.
  Créneaux possibles : jeudi 22/10/2026 : 10h30 ; vendredi 23/10/2026 : 9h30, 10h30, 13h ou 14h
• 2ème tour d’1 heure pour un entretien plus technique avec le N+1 (entretien sur site) –
  Veuillez noter que seule la présence du candidat est acceptée.

Ce que nous offrons

• Des projets stimulants et porteurs de sens sur lesquels travailler, utilisant les dernières méthodologies et technologies, dans un secteur en croissance et économiquement stable ;
• Une communauté d’experts avec laquelle vous pouvez échanger ;
• Scaled agile au sein de l’organisation, mais adapté aux besoins des équipes.